Atendente de Central de Relacionamento com o Aluno

MISSÃO DA VAGA

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;

• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;

• Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;

• Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;

• Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;

• Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;

• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;

• Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;

• Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;

• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;

• Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;

• Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;

• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)

• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;

• Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;

• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;

• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes

• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável

• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;

• Participar de ações de divulgação de serviços e informações;

• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;

• Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;
• Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência (na área): 0 a 6 meses

Formação Acadêmica desejável: Ensino médio completo

Conhecimentos Específicos:Word e Excel (básico)

Conhecimentos Desejáveis: Matemática Financeira e RM Sistemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Carga horária semanal de 44hs (segunda à sexta de 12h às 16h - 17h às 21h e Sábado de 8h as 12h).

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

✨ Para o seu desenvolvimento:
Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
Universidade Corporativa

Para o dia a dia:
Vale Transporte

Família, Saúde e Bem-estar:
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Day Off (folga no mês de aniversário)
TotalPass (parceria com academias)
Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
Desconto em Clínicas-Escola