Atendente de Cobrança

Setor de Cobrança

O setor de Cobrança é responsável por garantir a saúde financeira dos contratos de locação, atuando de forma firme, organizada e ética, sempre com foco no diálogo e na preservação do bom relacionamento entre a imobiliária, locatários, fiadores e seguradoras.

Nosso papel é acompanhar, orientar e regularizar pendências financeiras, assegurando que os compromissos contratuais sejam cumpridos e que os processos ocorram com clareza e transparência.

Principais responsabilidades

• Realizar a cobrança de aluguéis e encargos da locação, como IPTU, taxa de lixo, condomínio e despesas extras.
• Atuar nos diversos canais de cobrança: e-mail, telefone e sistema de atendimento, respeitando prazos e boas práticas de atendimento.
• Conduzir negociações de débitos em atraso, buscando soluções viáveis para o cliente e seguras para a empresa.
• Executar processos de negativação (SPC) quando necessário, seguindo critérios e autorizações internas.
• Realizar a cobrança junto a fiadores e acompanhar garantias locatícias.
• Fazer a abertura e acompanhamento de sinistros, incluindo seguro fiança e seguro imobiliário.
• Montar e organizar processos para cobrança judicial, quando não há acordo administrativo.
• Garantir a atualização cadastral dos clientes, reforçando a importância de dados corretos e completos.
• Realizar o lançamento anual de IPTU e taxa de lixo nos contratos ativos.
• Acompanhar contratos rescindidos que ainda possuem pendências financeiras.

Sistemas e ferramentas utilizadas

• Imoview (ADM e FIN): acompanhamento de contratos, históricos e pendências.
• SPC: consulta e registro de negativações (acessos restritos).
• Realmate: atendimento e acompanhamento de clientes, seguindo as regras de janela de 24h.

Postura esperada do setor

O setor de Cobrança atua com autoridade e sensibilidade: somos firmes nos processos, mas sempre respeitosos no trato com as pessoas. Buscamos soluções antes de medidas extremas, mantendo uma comunicação clara, profissional e alinhada