ATENDENTE DE HOTELARIA

Conferir a data de chegada e saída do cliente, regime de pensão, tipo de apartamento, quantidade de pessoas, utilizando o sistema, visando à conferência de todos os dados e a possível correção de irregularidades no momento do check-in.

Conferir valores de diárias, forma de pagamento e gastos de hospedagem, realizando acertos necessários na presença do hospede, oferecendo opções de pagamento e efetuando o lançamento do pagamento ou das despesas, nas contas correspondentes, visando o correto recebimento dos valores.

Prestar informações aos hospedes, sobre os parques, as atrações, horários das atividades, restaurantes, entre outros.

Controlar e conferir, na chegada e na saída, se o montante do fundo fixo está correto, garantindo o controle de valores de responsabilidade da recepção.

Conferir o relatório das contas recebidas e comparar com os pagamentos físicos, que estão no caixa, por meio de relatórios, visando o depósito correto dos valores.

Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos da recepção, testando diariamente.

Imprimir relatórios de segurança a cada troca de turno via sistema, para garantir o pleno funcionamento da recepção e atendimento do cliente.

Recepcionar o cliente na portaria do hotel e encaminhar até a recepção para o check-in.

Retirar as bagagens do veículo do hospede e estacioná-lo, identificando possíveis avarias no veículo e nas malas, registrando em formulário.

Dirigir carrinho de golf para realizar a condução do cliente, ou de suas bagagens, até a casa em que está hospedado.

Entregar ao hóspede cartão de identificação do carro, para controle de estacionamento.

Identificar as bagagens na entrada e levar até o apartamento. Na saída do hospede, retirar as bagagens do aposento e entregar ao cliente, conferindo e registrando a saída das bagagens.

Acompanhar o hóspede até o apartamento e apresentar, informando sobre o funcionamento dos aparelhos, e outras informações que se fizer necessárias.

Entregar correspondências em apartamentos e setores internos do hotel, zelando pela confidencialidade.

Manter a recepção organizada e limpa. Realizar atendimento telefônico, receber e anotar recados para os hospedes e colegas.

Encaminhar roupas de hóspedes para lavanderia, assim como recolher as roupas realizando o procedimento de rotina quanto ao envio e recebimento.

Fazer acréscimo de camas e berços quando solicitado pelo hóspede.

Colher feedback dos hospedes no check-out e repassar as áreas responsáveis.

Recepcionar e atender os clientes nos restaurantes, verificando apartamento, tipo de pensão no sistema eletrônico para controle de acesso.

Organizar os cardápios e identificar as preparações nos buffets de forma clara, nas dependências dos restaurantes.

Realizar o fechamento diário de caixa no sistema Retaguarda Multivendas registrando em planilhas de controle de refeições para acompanhamento gerencial.

Realizar programações de reservas e acompanhar estas, no sistema da empresa.

Preencher as DA´S da área.

Ensino Médio Completo

Pacote Office Básico

Carteira de Habilitação Categoria B

Pacote Office Básico

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:

Conhecimento de Sistema Hoteleiro

Curso de Atendimento ao Cliente

Inglês ou Espanhol nível Básico

Alguns de nossos Benefícios:

· Salário compatível com o mercado

· Plano de Saúde

· Plano Odontológico

· Seguro de Vida

· PPR Semestral e Anual

· Wellhub

· Campanhas de Imunização

· Conexa Psicologia Viva

· Refeitório no local

· Auxílio Babá/Reembolso Creche

· Acesso ao Hot Park

· Auxílio PCD

· Prêmio Casamento

· Premiação Tempo de Casa

· Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.