* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Referência indiscutível em Santa Catarina, o Balneário Shopping oferece um ambiente sofisticado e acolhedor, reunindo uma ampla variedade de lojas e restaurantes de alta qualidade para um público exigente.
Como um dos empreendimentos icônicos da Almeida Junior, o Balneário Shopping se destaca por sua arquitetura moderna e imponente, além disso, é reconhecido por abrigar marcas exclusivas em Santa Catarina e por sediar eventos de moda e comportamento, consolidando-se como um verdadeiro centro de tendências.
A trajetória de sucesso do Balneário Shopping é marcada por conquistas significativas, e as inovações não param por aí. O Balneário Shopping inaugurou em 2021 o The Spot One, o primeiro empreendimento do sul do País conectado a um Shopping, consolidando ainda mais sua posição como referência em qualidade e inovação na região.
Junte-se ao Grupo Almeida Junior no Balneário Shopping , e faça parte de uma equipe comprometida em transformar sonhos em realidade!
Responsabilidades:
Responsável por efetuar o atendimento a todos os públicos que circulam no shopping, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre o shopping, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios. Sempre que demandado deve atuar em programas de fidelização, campanhas promocionais e pesquisas de marketing. Deve prestar atendimento às pessoas com necessidades especiais, bem como realizar as isenções dos tickets do estacionamento, prestar esclarecimentos sobre tarifas e dar apoio nos totens de autoatendimento sempre que necessário, visando garantir a máxima agilidade, conforto, comodidade e bem-estar aos clientes e lojistas que circulam no shopping.
Detalhemento das Atividades:
• Atender os públicos que circulam no shopping, prestando informações diversas referente: dependências do shopping, lojas e procedimentos internos, esclarecendo dúvidas, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios.
• Atendimento aos turistas estrangeiros.
• Acompanhar o cliente quando necessário.
• Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais acompanhados de bebês e grávidas, indicando o local de retirada e entrega dos carrinhos de bebê.
• Entregar cadeiras de roda com o devido preenchimento do cadastro de empréstimos, para controle interno.
• Auxiliar os pais a localizarem filhos perdidos.
• Abordar socialmente clientes que agem fora do padrão de comportamento.
• Operar o Clube de Recompensas e/ou Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes, emitindo voucher e operando o sistema (quando aplicável).
• Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (quando aplicável).
• Realizar de pesquisas com os clientes para auxiliar a equipe de Marketing, na identificação do perfil de cliente que circula no shopping, quais seus maiores interesses, ...
• Atualizar sistematicamente o mailing de contatos dos lojistas do Shopping.
• Realizar as isenções dos tickets de estacionamento à clientes com necessidades especiais, poder público e de segurança, sob a apresentação de documento comprobatório.
• Apoiar os clientes sempre que necessário nos totens e autoatendimento e cobrança do Estacionamento.
• Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando para situações de risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável com urgência.
• Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes.
• Responsáveis pelo registro dos produtos, objetos, bolsas... “achados e perdidos” que forem entregues no Concierge, no “formulário de controle de entrada de objetos encontrados”. Entregar diariamente os objetos na Recepção ou Central de Segurança.
• Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos ao proprietário, colhendo a assinatura no protocolo de entrega.
• Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos. Procurando sempre reverter a situação, para que o cliente saia com uma percepção positiva do Shopping.
• Entregar formulário de ocorrência para o cliente, quando houver situações a serem registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável.
• Cobrir o horário de descanso, ausências e férias do Atendente do Fraldário conforme escala do Espaço Família, onde deverá cumprir com as atribuições específicas do cargo.
Requisitos e Qualificações:
- Ensino médio ou Superior Completo
- Fluência obrigatória em inglês ou espanhol
Escala: 12 x 36
Horário: 10 às 22h