* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
MISSÃO DO CARGO
Prestar Atendimento de Excelência aos Clientes da Base, Garantindo a Satisfação deles em conformidade com os processos.
CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO
Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador não tenha, deve desenvolver:
- Domínio de pacote office, ferramentas google, email
- Desejável treinamento em atendimento
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
- Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa
- Desejável conhecimento razoável LGPD
DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Prestar atendimento cordial aos clientes que entram em contato, seja presencialmente, por telefone, e-mail ou WhatsApp.
- Gerenciar o processo de troca de ponto.
- Coordenar o processo de ponto adicional.
- Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base.
- Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET.
- Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros.
- Manter o cadastro atualizado.
- Enviar faturas aos clientes.
- Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos.
- Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1.
- Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos).
- Conduzir pesquisas de NPS.
HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO
- Comunicação Clara e Empática: Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva.
- Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes.
- Conhecimento Técnico e de Produtos: Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional.
- Capacidade de Análise e Solução de Problemas: Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente.
- Conhecimento de Ferramentas Digitais: Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes.
- Conformidade e Conhecimento Legal: Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente.
- Foco no Cliente: Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente.
- Proatividade: Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes.
- Empatia e Paciência: Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais.
- Flexibilidade e Adaptabilidade: Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço.
- Atenção aos Detalhes: Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS.
- Comprometimento com a Qualidade: Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência.
INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO
- Quantidade de atendimentos por processo executado
- Absenteismo
- TMA
- TME
- Nota de Qualidade
- Quantidade de pesquisas realizadas