* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Atendente de Retenção (Relacionamento/Prevenção de Cancelamento)
Grupo Fibinet Soluções
Estamos em busca de um(a) Atendente de Retenção para atuar no relacionamento com clientes, prevenindo cancelamentos e recuperando a base, com foco em negociação, solução de problemas e fidelização, garantindo uma abordagem ética, humanizada e orientada a resultados.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com intenção de cancelamento, buscando entender o motivo e aplicar tratativas de retenção.
- Negociar planos, condições e alternativas (upgrade/downgrade, benefícios, ajustes de valor, migração de oferta), conforme políticas internas.
- Identificar e tratar causas de cancelamento (ex.: instabilidade, atendimento, preço, mudança de endereço), acionando áreas responsáveis quando necessário.
- Registrar todas as tratativas e histórico de forma completa no sistema, garantindo rastreabilidade do atendimento.
- Acompanhar solicitações transferidas do atendimento inicial, garantindo retorno e finalização correta do fluxo.
- Atuar com metas e indicadores: churn/cancelamento evitado, conversão de retenção, reativação, TMA, qualidade e satisfação do cliente.
- Contribuir com melhorias de processos e scripts, com base nas principais objeções e motivos de cancelamento.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, retenção, pós-venda ou negociação (diferencial).
- Boa comunicação, escuta ativa, argumentação e capacidade de contornar objeções.
- Organização e disciplina para seguir processos e registrar atendimentos com qualidade.
- Facilidade com sistemas e rotina orientada a metas.
Diferenciais
- Experiência em telecom/provedor de internet.
- Vivência com call center, retenção, cobrança ou vendas internas.
- Conhecimento em ERP/CRM (ex.: IXC ou similares).
- Noções de indicadores: churn, FCR, NPS/CSAT, conversão de retenção.
Competências esperadas
- Empatia e postura profissional
- Resiliência e controle emocional
- Negociação e comunicação assertiva
- Foco em resultado com atendimento humanizado
- Senso de urgência e boa gestão de follow-up
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Refeição
- Plano de Saúde
- Day Off
- Clube de Benefícios e descontos
- Desconto em Faculdades e Escolas Técnicas
- Auxílio Funeral
Como se candidatar
- Candidate-se pela vaga no Indeed
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.700,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial