Atendente de SAC - Serviço de Atendimento ao Clientes

O Analista de SAC é o profissional responsável por atender, orientar e solucionar demandas dos clientes por meio de telefone e aplicativos de mensagens, garantindo uma experiência positiva, ágil e alinhada aos padrões de qualidade da empresa. Seu principal objetivo é assegurar a satisfação do cliente, preservar o relacionamento com a marca e apoiar a fidelização.

Requisitos:

Competências

Atender clientes por telefone e canais digitais (WhatsApp, chat e aplicativos de mensagens), prestando informações claras e objetivas.
Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências, garantindo retorno dentro dos prazos definidos.
Orientar clientes sobre produtos, serviços, políticas internas, prazos, entregas e procedimentos da empresa.
Realizar o acompanhamento de demandas até sua resolução final, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
Manter registros atualizados das interações com clientes nos sistemas internos e/ou CRM.
Identificar padrões de recorrência em reclamações e oportunidades de melhoria nos processos internos.

Atuar de forma alinhada com as áreas internas (Vendas, Logística, Financeiro e Fiscal) para resolução eficaz das demandas.
Cumprir scripts, protocolos de atendimento e indicadores de qualidade estabelecidos pela empresa.

Habilidades

Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
Boa capacidade de escuta ativa, empatia e postura profissional no atendimento.
Habilidade para lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos.
Organização e atenção a detalhes para registro e acompanhamento de demandas.
Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo a qualidade.
Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento, CRM e aplicativos de mensagens.
Capacidade de seguir processos e respeitar prazos e padrões operacionais.

Formação acadêmica desejada

Ensino médio completo; formação superior em áreas como Administração, Comunicação ou áreas afins será considerada um diferencial.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, call center ou suporte é valorizada.
Conhecimento básico de rotinas administrativas e uso de sistemas internos.
Participação em treinamentos ou cursos relacionados a atendimento ao cliente e experiência do consumidor será um diferencial.

Benefícios

Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Vale Alimentação ou Refeição (R$ 30,00 por dia)
Gym pass
Convênio Odontológico
Telemedicina gratuita
Convênios com farmácias