Atendente de SAC

Buscamos um Atendente de SAC com comprometimento e comunicativo, para oferecer um atendimento acolhedor e eficiente às nossas clientes. O profissional será responsável pelo suporte no por todo o pós-venda, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados a pedidos, trocas e produtos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, tamanhos, coleções, formas de pagamento e prazos de entrega.
• Registrar e acompanhar solicitações de trocas, devoluções e reclamações.
• Monitorar o status de pedidos e manter a cliente informada.
• Tratar ocorrências de logística (atrasos, avarias, pedidos extraviados).
• Solucionar problemas com eficiência e cordialidade, seguindo políticas internas.
• Manter registro organizado dos atendimentos no sistema.
• Encantar a cliente, garantindo uma experiência positiva com a marca.
• Apoiar o time de loja e e-commerce sempre que necessário.
• Conhecer tendências de moda e características dos produtos para orientar melhor as clientes.
• Ajustar a comunicação conforme o perfil da cliente (moda casual, festa, plus size etc.).
• Atuar com empatia e sensibilidade, pois muitas compras têm relação emocional com autoestima e estilo pessoal.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para resolver problemas com calma e agilidade.
• Organização, proatividade e boa gestão de tempo.
• Conhecimentos básicos de informática e uso de sistemas de atendimento.