Atendente de SAC

Atendente de SAC

Função:

Garantir o atendimento eficiente e humanizado das demandas de pós‑venda dos clientes dos marketplaces e e‑commerces do grupo, assegurando cumprimento de SLAs, prevenção de penalidades, manutenção de reputação (reviews, índice ODR, Buy Box) e condução completa dos processos de troca, devolução e RMA.

Responsabilidades:

• Atender chamados de SAC nos marketplaces e e‑commerces dentro dos SLAs estabelecidos.
• Realizar análise e tratativas completas de pedidos (troca, devolução, cancelamento, reclamação, dúvidas).
• Conduzir o processo de RMA junto aos clientes e fornecedores.
• Registrar ocorrências e atualizações nos sistemas internos.
• Manter comunicação clara e resolutiva com clientes e com as áreas internas (Logística, Marketplace, Comercial).
• Prevenir abertura de reclamações por atraso de atendimento.
• Monitorar indicadores de satisfação, comentários e reviews.
• Garantir precisão e qualidade nas respostas.
• Apoiar rotinas administrativas do setor, quando necessário.
• Sinalizar riscos, recorrências e problemas operacionais ao gestor.

Escolaridade:

• Ensino médio completo (superior é diferencial).

• Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia em SAC, e-commerce ou marketplaces.
• Conhecimento em processos de devolução, troca e pós-venda.
• Boa escrita, comunicação clara e empatia.
• Agilidade com plataformas digitais e sistemas internos.
• Desejável experiência em Amazon, Mercado Livre, Magalu, Shopee ou estruturas semelhantes.

Competências Técnicas:

• Atendimento ao cliente
• Conhecimento de marketplaces
• RMA e pós-venda
• Escrita clara e objetiva
• Análise de Problemas

Competências Comportamentais:

• Comunicação
• Empatia
• Organização
• Resolução de problemas
• Foco em SLA

Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco (sem custo e sem copart, integral mesmo!)
• Vale transporte
• Vale alimentação
• Gympass
• Day-off de aniversario, após um ano de empresa
• Parceria com o Sesc