Atendente de Service Desk

São as principais atribuições do cargo

I. Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas; fornecer aos clientes informações referentes ao serviço prestado;

II. Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;

III. Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;

IV. Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípic;

V. Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco;

VI. Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados;

VII. Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho;

VIII. Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado;

IX. Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão;

X. Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa;

XI. Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários;

XII. Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão;

XIII. Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;

XIV. Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.

Dos requisitos obrigatórios do cargo:

I. Ensino Médio Completo;

II. Experiência a partir de 6 meses na área;

III. Certificado de conclusão do curso ITIL 4.

conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

I. Conhecimento técnico em Hardware e Software;

II. Atendimento ao cliente;

III. AD;

IV. Outlook;

V. Exchange;

VI. Pacote Office;

VII. Sistemas Operacionais;

VIII. Firewall;

IX. VPN;

X. Antivírus;

XI. Internet;

XII. Monitoração de sistemas;

XIII. Impressoras;

XIV. Suporte Remoto Ultra VNC;

XV. Team Viewer.