* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Profissional responsável por realizar atendimento telefônico exclusivo a um cliente específico, prestando suporte relacionado a cancelamento de serviços, tratamento de reclamações e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços vendidos.Atender chamadas telefônicas recebidas, seguindo os padrões de qualidade e tempo de resposta estabelecidos
Prestar suporte a clientes que solicitam cancelamento de serviços, seguindo os fluxos e políticas definidos
Registrar e tratar reclamações de clientes, buscando solução ou encaminhamento adequado
Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços vendidos
Registrar todos os atendimentos realizados em sistema (CRM/ferramenta de controle), com detalhamento do motivo do contato e da solução dada
Identificar padrões de reclamações e sinalizar à liderança oportunidades de melhoria
Cumprir metas de atendimento (volume de chamadas, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente – CSAT/NPS, quando aplicável)
Seguir scripts e protocolos de atendimento definidos pelo cliente contratante
Manter sigilo e boas práticas no tratamento de dados de clientes (LGPD)