* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O atendente de Suporte N3 é responsável por conduzir e resolver atendimentos, atuando em casos de maior criticidade e impacto na experiência do cliente, incluindo situações de insatisfação e exposição pública.Deve garantir um atendimento ágil, empático e assertivo, mesmo em cenários de pressão, priorizando corretamente as demandas conforme nível de urgência e respeitando os SLAs definidos.
Também é responsável por manter a qualidade e organização dos registros, assegurando rastreabilidade das interações e evitando retrabalho, além de atuar na análise e aplicação de políticas e exceções (trocas, devoluções e logística reversa), equilibrando a experiência do cliente com a viabilidade operacional da empresa.
Espera-se autonomia na condução dos casos, capacidade de negociação e evolução contínua na resolução de situações críticas, contribuindo diretamente para a reputação e eficiência da operação.