ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO - Sem experiência

Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção busca profissional Atendente de Suporte Técnico em São Paulo.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa especializada em soluções de recursos humanos. Oferece serviços como recrutamento, seleção e consultoria em gestão de pessoas.

Responsabilidades:

Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades. Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente. Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo. Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato. Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial. Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis. Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros. Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo. Alterar senha. Configurar dispositivos. Restaurar conta ou dispositivo. Emparelhamento. Cancelamento de serviços ou assinaturas. Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores. Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares. Restaurar conteúdo em backup. Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC. Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento. Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.

Atuações anteriores em Analista de Suporte, Assistente de Suporte Técnico, Técnico de Atendimento ou Especialista em Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino médio completo Sem experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: 2.406,32

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Bolsa de Estudos
• Plano de Carreira
TotalPass.

Informações adicionais:

• #VagaUrgente

• Contrato: Efetivo - Presencial.
• Período: Meio-período
• Jornada: Das 14:20 às 20:40. Escala: 6x1.