Atendente de Telemarketing - SAC | Presencial | Arapiraca/AL

Descrição

O Atendente de Telemarketing – SAC será responsável por realizar o atendimento ativo e receptivo aos associados e parceiros da empresa, prestando suporte, informações e solucionando demandas relacionadas à proteção veicular. Atuará como elo direto entre cliente e empresa, garantindo qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento.

Principais Atividades

Atendimento ao Cliente – Informativo

• Fornecer informações sobre andamento de documentos e solicitações.
• Orientar sobre canais adequados para outros tipos de atendimento (técnico, vistoria, sinistro etc.).
• Responder dúvidas gerais sobre planos, benefícios, coberturas e procedimentos.

Atendimento ao Cliente – Solicitação

• Acionar assistência em caso de guincho para falha.
• Realizar envio de 2ª via de boletos.
• Efetuar baixa de pagamentos no sistema.
• Apoiar na renovação de contratos.
• Direcionar e/ou agendar atendimentos para outros setores.
• Realizar o primeiro atendimento em casos de eventos (acidentes, sinistros, roubo etc.).
• Apoiar no pagamento e agendamento de pagamento a parceiros.

Fechamento de Parcerias

• Coletar informações de interessados em parcerias (nome, contato, proposta ou área de interesse) para repasse ao setor responsável.
• Atender parceiros em potencial, inclusive no período noturno, registrando dados iniciais.
• Cadastrar parcerias no sistema.

Requisitos

Formação:

• Ensino médio completo.

Experiência:

• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center, telemarketing ou áreas administrativas.
• Vivência no setor de seguros, proteção veicular ou assistência será considerada um diferencial.

Adicional

• Escala de trabalho 12x36 (com revezamento de turnos, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala).
• Eventual banco de horas conforme necessidade operacional.