* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Resumo do Papel
Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato de novos usuários em uma das maiores instituições financeiras digitais do país. Sua missão é garantir que a jornada de abertura de conta seja rápida, segura e livre de atritos, transformando o processo burocrático em uma experiência fluida e digital.
Principais Responsabilidades
- Suporte no Fluxo de Onboarding: Auxiliar clientes que encontram dificuldades técnicas no aplicativo durante o cadastro (erros de biometria, envio de documentos ou validação de dados).
- Análise de Elegibilidade: Intermediar casos em que a conta fica retida para análise manual, orientando o cliente sobre o envio correto de comprovantes e informações.
- Atendimento Multicanal: Realizar o suporte via chat, e-mail ou voz, utilizando uma linguagem moderna, direta e humanizada (focada em CX - Customer Experience).
- Prevenção e Segurança: Identificar possíveis inconsistências cadastrais ou documentos suspeitos, atuando em conjunto com o time de Prevenção à Fraude.
- Melhoria Contínua: Reportar falhas recorrentes no aplicativo para os times de Produto e Tecnologia, visando otimizar a taxa de conversão de novos clientes.
Perfil Desejado (Requisitos)
- Comunicação Digital: Capacidade de escrever de forma clara, empática e sem o uso de termos técnicos bancários complexos.
- Agilidade Sistêmica: Facilidade para navegar entre múltiplas telas, sistemas de CRM (como Salesforce ou Zendesk) e ferramentas de comunicação interna.
- Foco na Experiência do Cliente: Mentalidade voltada para resolver o problema no primeiro contato (First Contact Resolution).
- Adaptabilidade: Conforto para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado, onde processos e produtos evoluem constantemente.
- Diferencial: Experiência prévia em suporte técnico de aplicativos, SAC de bancos ou áreas de Compliance/KYC.
Pagamento: R$1.621,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-creche
- Cesta básica
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial