Atendente Líder

Principais atribuições:

• Liderar a equipe de atendentes, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento dos procedimentos da empresa;
• Atender clientes de forma cortês e eficiente, solucionando problemas e dúvidas;
• Treinar novos atendentes e garantir que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento da empresa;
• Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento contínuo;
• Manter a organização do ambiente de atendimento e zelar pela limpeza e ordem do local;
• Dar suporte aos supervisores;
• Habilidade de elaborar relatórios e acompanhamento de NPS e DMA;

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Superior em andamento ou completo;
• Experiência com Pacote Office e planilhas;
• Habilidade em liderança e trabalho em equipe;
• Boa comunicação e capacidade de resolver conflitos;
• Conhecimento básico de informática para utilização de sistemas de registro de atendimento;
• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência em call center ou centrais de atendimento;
• Inglês básico ou intermediário;
• Vivência na análise de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais;
• Proatividade, dinamismo e habilidade para trabalhar sob pressão.

Benefícios:

• Premiação variável de acordo com as metas;
• Vale transporte;
• Swile Flex (alimentação e refeição);
• Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos;
• Totalpass (caso optante);
• Plano odontológico (caso optante);
• Folga de aniversário;
• Universidade Corporativa (unifoco);
• Outros benefícios (de acordo com localização).