Atendente Multitarefa

Vaga afirmativa para PCD.

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!

• 
  Informar e orientar ao usuário sobre os serviços prestados nas Unidades;
• Orientar e/ou auxiliar o cidadão para realização de agendamento;
• Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera;
• Recepcionar e triar os documentos para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados, observando a legibilidade, rasuras, manchas, partes faltantes, etc., orientando-o quanto à necessidade de obtenção de 2ª via, quando for o caso;
• Distribuir senhas para o atendimento;
• Auxiliar nas pesquisas de índice de satisfação dos usuários realizadas periodicamente nas Unidades;
• Orientar filas e as chamadas das senhas;
• Orientar o cidadão nas situações de contingência, quanto à previsão de tempo de espera e/ou marcação de retorno;
• Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação das Unidades;
• Distribuir senhas de retorno em situações de contingências (queda de sistema, energia etc.);
• Fazer divulgações de Campanhas e Eventos sociais/culturais promovidos nas Unidades;
• Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial, tais como idosos, gestantes, pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas com crianças de colo, conforme legislação, distribuindo senha preferencial;
• Atender os casos de situação em que o cidadão apresente dificuldades de locomoção;
• Identificar as situações de emergência médica, acionando a entidade competente para a prestação do devido socorro;
• Relatar todas as ocorrências e fatos apurados ao Supervisor de Atendimento;
• Percorrer todas as áreas de atendimento das Unidades, abordando o cidadão e identificando suas necessidades.
• Identificar as necessidades de encaminhamento, orientando-o corretamente;
• Estimular o usuário a manifestar sua opinião, sugestão e/ou reclamação em formulário próprio;
• Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;
• Estimular e auxiliar o cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;
• Apoiar o cidadão no uso de serviços eletrônicos ou digitais disponíveis através de acesso à internet em computadores disponíveis para acesso a plataformas ou portais de serviços governamentais;
• Executar demais atividades acessórias e complementares à prestação do serviço.
• Acionar a chamada eletrônica de senha de atendimento;
• Atender o cidadão, acionando o sistema informatizado correspondente ao serviço solicitado por meio de senha pessoal e intransferível;
• Solicitar ao cidadão os documentos e/ou informações necessárias para a execução dos serviços procurados;
• Conferir os documentos apresentados pelo cidadão;
• Conferir os documentos submetidos pelo cidadão em sistemas informatizados;
• Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;
• Pesquisar dados e informações em telas diferenciadas nos sistemas informatizados;
• Digitar dados cadastrais nos sistemas necessários à emissão do documento e/ou serviço;
• Coletar as impressões digitais, quando necessário;
• Solicitar ao cidadão a conferência dos dados cadastrados, colhendo a assinatura do mesmo, quando for o caso;
• Devolver os documentos apresentados pelo cidadão, solicitando a conferência dos mesmos;
• Emitir documento, encaixar o documento em pasta plástica e encaminhar para a próxima etapa, quando for o caso;
• Emitir documento para pagamento de taxas na unidade bancária, quando for o caso, orientando o cidadão quanto às próximas etapas;
• Encaminhar ao Supervisor Técnico os casos de maior complexidade ou inusitados, visando à agilidade da solução;
• Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner).

• 
  Disciplina e organização;
• Disponibilidade para aprender processos e procedimentos novos;
• Fluência na comunicação oral e escrita.
• Experiência de atendimento ao cliente

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Convênio Wellhub

Psicólogos Zenklub

Dental Uni (Após período de Experiência)

Plano de Saúde Unimed (Após período de Experiência)

Plataforma de Desenvolvimento Woli

Day Off de aniversário (Conforme regras internas)

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas