* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Mídias está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar ativamente as plataformas de mídias sociais e agências governamentais (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Reclame Aqui, Anatel, etc.) em busca de menções à marca, reclamações, dúvidas e sinais de insatisfação do cliente.
- Identificar rapidamente clientes com intenção de cancelamento ou alta insatisfação expressa publicamente, priorizando o atendimento proativo.
- Engajar os clientes de forma empática e personalizada, respondendo a comentários e mensagens diretas com o objetivo de mover a conversa para um canal privado (ex: DM, telefone, chat) para a resolução.
- Negociar soluções, ofertas e condições que se adequem às necessidades do cliente, considerando o histórico de interações e o impacto da queixa pública.
- Gerenciar crises e comentários negativos, transformando situações adversas em oportunidades de demonstrar o comprometimento da empresa com a satisfação do cliente.
- Encaminhar casos complexos para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, ouvidoria), garantindo o acompanhamento até a resolução final.
- Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções nos sistemas de CRM, garantindo um histórico completo do cliente.
- Retro alimentar as áreas com os GAPs encontrados nos atendimentos tratados
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Possuir experiência com atendimento ao cliente/comercial;
- Proatividade.
Informações adicionais
Oferecemos:
- Comissão
- Programa de Participação por Resultados - PPR
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição e Alimentação
- Seguro de Vida
- PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
- Um dia de folga no mês do seu aniversário
- Universidade Corporativa
- Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
- Auxílio Creche
- Auxílio filho PcD
- Internet
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Bate papo com RH
- Etapa 4: Bate papo com Gestor
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!