Atendente SAC ( Moda Feminina)

Profissional responsável por oferecer atendimento ao cliente de forma empática, consultiva e alinhada às tendências do mercado de moda feminina. Atua como ponto de contato entre a marca e as consumidoras, garantindo uma experiência positiva em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, redes sociais). Possui visão estética, interesse genuíno por moda e habilidade para traduzir necessidades do cliente em soluções adequadas.

Competências Técnicas

Experiência em SAC: atendimento ativo e receptivo, registro de solicitações, resolução de problemas e acompanhamento de chamados.

Conhecimento em Moda Feminina:

Noções de modelagem, tecidos e caimento.

Familiaridade com coleções, tendências, cartela de cores e estilo.

Capacidade de orientar clientes sobre medidas, combinações e uso das peças.

Ferramentas:

Sistemas de CRM e plataformas de atendimento Zendesk e omnichannel.

Pacote Office básico.

Navegação em e-commerce e marketplaces.

Responsabilidades

Atender clientes via chat, e-mail, telefone e redes sociais.

Orientar sobre produtos, tamanhos, combinações e cuidados com peças.

Resolver problemas relacionados a pedidos: trocas, devoluções, atrasos e dúvidas gerais.

Registrar atendimentos no sistema e acompanhar solicitações até a resolução.

Apoiar o time de e-commerce com informações e feedbacks dos consumidores.

Contribuir com insights sobre preferências das clientes e tendências observadas no atendimento.

Formação Desejável

Ensino médio completo.

Cursos na área de moda, estilismo, consultoria de imagem ou áreas correlatas são diferenciais.

Experiência prévia em lojas de moda feminina, e-commerce ou atendimento ao consumidor.