* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A sua missão:
Realizar o atendimento de alteração contratual e baixa empresarial em multi-canais, garantindo o cumprimento do escopo técnico no modelo de negócio. Ter foco na satisfação do cliente em relação ao serviço contratado alinhado ao Tom e Voz de Atendimento e ao ganho geral da área, mantendo sempre boas métricas e grande eficiência.
Como será o seu dia a dia:
- Realizar o atendimento multicanal em menor tempo possível e com alta satisfação, a fim de entregar a melhor experiência ao cliente, contribuindo para sua e fidelização.
- Manter os documentos operacionais da área atualizados e garantir que os materiais de apoio do time estejam em conformidade com o padrão.
- Atuar no planejamento do apoio logístico, seguindo as etapas pré-estabelecidas e alinhando informações aos clientes e fornecedores, colaborando com a melhor fluidez dos processos em menor tempo entregando alta satisfação do cliente e eficiência desta fase da operação.
- Realizar acompanhamentos e gerir o processo de work flows entre áreas internas e parceiros de negócios; gerando insights a partir da voz do cliente contiribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos que requerem atenção.
- Atuar na execução e idealizar processos que asseguram uma interface fluida e eficaz com as áreas internas, setores e órgãos, tais como: Junta Comercial, Cartório e demais órgãos públicos.
- Analisar as informações e documentos enviados pelos clientes, aplicando conhecimento sobre alteração contratual e baixa empresarial, para contribuir com idéias de melhorias no processo de forma geral e na comunicação, pensando na jornada do cliente com a empresa.
- Acompanhar os indicadores de performance individual e de atendimento, propondo melhorias em processos e na comunicação com os clientes.
- Esclarecer complexas de clientes, traduzindo termos técnicos e complexos ao cliente, de forma clara e objetiva, garantindo segurança e transparência no atendimento.
- Participar do gerenciamento de dúvidas dos clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na segurança e transparência do atendimento.
- Realizar análises de reclamações de clientes e tratativas de RA, garantindo ajustes de processos (se houver) e atendimento prioritário ao cliente.
O que buscamos:
- Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas
- Domínio em atendimento ao cliente
- Habilidade com Pacote Office ou G-suite
- Vivência com plataformas de consumidor
- Noções de Ciências Contábeis
- Conhecimento geral em Direito empresarial
- Habilidade escrita e de oratória
Pontos a mais que você possui:
- Conhecimento em dados
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
#LI-AB2