Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais e desenvolvemos uma plataforma de cuidado contínuo que garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo.

Impulsionada por inteligência artificial, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e confiável. Já cuidamos de mais de 80 mil membros, com CSat de 4,8/5, seja no atendimento 24 horas pelo app Confidencial (Apenas para Cadastrados) Agora, seja nas consultas com nosso time médico especialista.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente.

Sobre o time de Atendimento (CX)

O time de Atendimento é a linha de frente da experiência do ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nosso ecossistema é composto por membros, instituições parceiras, profissionais de saúde, RHs e corretores. Somos responsáveis por acolher, organizar e articular a resolução de demandas administrativas que chegam pelos nossos canais de contato.

Mais do que atender, nosso papel é garantir uma experiência fluida, eficiente e humana para todas as pontas. Somos a área que enxerga a jornada ponta a ponta e, por isso, temos um papel fundamental na geração de insights e na evolução contínua da experiência.

Diariamente, nos desafiamos com uma pergunta central: como oferecer uma experiência sem fricção que encante e gere valor real para quem confia na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Sobre a posição

O objetivo do time de Atendimento é prestar suporte ao nosso ecossistema e, ao mesmo tempo, contribuir ativamente para a melhoria dos processos internos.

Isso significa:

• Ser um parceiro estratégico da nossa comunidade, oferecendo suporte claro, eficiente e resolutivo
• Atuar com inteligência operacional, estruturando aprendizados e ajudando a subir a barra dos nossos processos
• Gerar insights relevantes a partir dos atendimentos, contribuindo para decisões e melhorias cross company
• Encantar por meio de uma comunicação empática, simples e transparente

Principais responsabilidades

• Interagir com membros, instituições e parceiros por meio de chat, telefone, e-mail e outros canais oficiais
• Prestar suporte em demandas administrativas relacionadas à jornada de saúde
• Atuar de forma integrada com áreas como Operações, Produto, Comunidade de Saúde, Parcerias e Vendas para garantir resoluções eficientes
• Organizar informações e acompanhar casos até sua conclusão
• Identificar padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria na jornada
• Reportar inconsistências operacionais e contribuir para a evolução dos processos
• Coletar feedbacks e transformá-los em aprendizados estruturados para o time

O que buscamos

• Experiência prévia com atendimento digital ou relacionamento com cliente
• Conforto em lidar com diferentes públicos e contextos
• Capacidade de resolver problemas com autonomia e responsabilidade
• Comunicação clara, empática e assertiva
• Organização e atenção a detalhes
• Perfil analítico, com interesse em entender o todo e não apenas o chamado individual
• Proatividade e senso de dono
• Curiosidade e interesse genuíno em evoluir com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante construção
• Abertura para dar e receber feedbacks

Como trabalhamos – Presencial, com flexibilidade

Adoramos trabalhar juntos presencialmente em nosso escritório, localizado na Avenida Rebouças 3535, em Pinheiros, e sim, ele é lindo! Buscamos pessoas que também gostem de estar aqui e que saibam identificar quando faz sentido trabalhar de outro lugar. Como referência, o time do qual você fará parte costuma ir ao escritório de 2x por mês.