Atendimento Ao Cliente - Retenção (manhã)

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SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
• Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
• Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
• Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Boa capacidade de persuasão e negociação;
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados..

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.

BENEFÍCIOS

• Cartão Swile ($17/dia);
• Vale transporte
• Totalpass;
• 40% de desconto em psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• R$ 300 por indicação;
• Snacks grátis no escritório!!

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 09h as 15h e sábados alternados das 10h as 16h (30 min de pausa)

ETAPAS DO PROCESSO

1️⃣ Entrevista com RH

2️⃣ Testes comportamentais

3️⃣ Entrevista com a liderança

4️⃣ Entrevista cultural

5️⃣ Contratação!

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