* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Com certeza! Criar um anúncio que atraia as pessoas certas para funções de atendimento e retenção exige um equilíbrio entre mostrar que a vaga é desafiadora, mas que a empresa valoriza o bem-estar emocional do colaborador.
Aqui está uma proposta de anúncio estruturada para ser clara, atraente e profissional. Você pode ajustar os detalhes entre colchetes [...] para se adequar à realidade da sua empresa.
Vaga: Analista de Atendimento e Retenção de Clientes (CS)
Você é aquela pessoa que transforma crises em oportunidades? Tem facilidade em ouvir, negociar e encontrar soluções que deixam todo mundo satisfeito? Se a resposta é sim, nós queremos te conhecer!
Estamos em busca de um Analista de Atendimento e Retenção para ser a voz da nossa marca e o guardião da nossa base de clientes. O seu foco não será apenas resolver problemas, mas garantir que cada cliente se sinta ouvido, valorizado e, acima de tudo, fidelizado.
O que você fará no dia a dia:
- Gestão de Reclamações: Atuar de forma empática e ágil na resolução de conflitos, garantindo que o cliente se sinta acolhido.
- Retenção (Churn Prevention): Identificar riscos de cancelamento e aplicar estratégias de negociação para manter nossos clientes satisfeitos.
- Pós-vendas: Acompanhar a jornada do cliente após a compra, garantindo que ele tenha sucesso com nosso produto/serviço.
- Gestão de Satisfação: Monitorar e reportar métricas de satisfação (como CSAT e NPS), sugerindo melhorias nos processos internos.
O que buscamos em você:
- Soft Skills: Excelente comunicação (verbal e escrita), escuta ativa, inteligência emocional e muita resiliência.
- Perfil Resolutivo: Você não se deixa abalar por um cliente irritado; pelo contrário, você foca em "como podemos resolver isso agora?".
- Conhecimentos Técnicos: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Success, habilidade com ferramentas de CRM e Excel/Google Sheets.
- Diferencial: Experiência específica com negociações de retenção ou renovação de contratos.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial