Atendimento ao hospede

Sobre a Rio Habitat:

A Rio Habitat é uma empresa especializada na locação de imóveis por temporada no Rio de Janeiro e na região serrana de Petrópolis. Focamos em proporcionar uma experiência de hospedagem confortável e acolhedora, oferecendo imóveis em localizações privilegiadas, com atendimento personalizado e serviços de alta qualidade. Nossa missão é criar momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, enquanto garantimos a tranquilidade e satisfação dos proprietários dos imóveis.

Descrição do Cargo:

Estamos em busca de um Recepcionista de Hóspedes para atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento da chegada até o check-out. O profissional será responsável por realizar a recepção e o atendimento dos hóspedes, coordenar processos de check-in e check-out, cobrar o restante das reservas, explicar o funcionamento da hospedagem e as regras da casa, além de oferecer suporte durante a estadia.

Perfil Comportamental Ideal:

1. Proatividade

2. Empatia e Habilidade de Comunicação

3. Organização e Disciplina

4. Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão

5. Foco em Resultados

6. Flexibilidade

7. Solução de Problemas

Necessidades Técnicas:

1. Conhecimento em Sistemas de Gestão de Reservas:

o Familiaridade com plataformas como Stays (ou outro sistema de reservas), para gerenciar check-ins, check-outs, e sincronização de calendários.

2. Habilidade com Ferramentas de Comunicação:

o Capacidade de utilizar WhatsApp Business e outros sistemas de atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação eficaz e profissional com os hóspedes.

3. Conhecimento em Processamento de Pagamentos:

o Habilidade para lidar com pagamentos de reservas, cobrança do saldo restante e solução de possíveis problemas relacionados a pagamento, utilizando ferramentas como Conta Azul ou outro software de gestão financeira.

4. Capacidade de Gerenciar Relatórios:

o Manter relatórios de check-ins, feedback dos hóspedes, e qualquer outra informação que precise ser compartilhada com o time de administração.

5. Conhecimento sobre a Região:

o Ter informações atualizadas sobre a região onde as casas estão localizadas (Petrópolis e arredores) para oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes sobre atividades locais, restaurantes e atrações.

6. Habilidades Básicas de Manutenção:

o É um diferencial saber lidar com pequenas demandas de manutenção, como resolver problemas menores (exemplo: ajustar o Wi-Fi, resolver pequenos problemas técnicos nos eletrodomésticos, etc.), antes de acionar o time de manutenção.

Responsabilidades Principais:

1. Recepção e Check-in:

o Receber os hóspedes com acolhimento caloroso, garantindo que a experiência seja agradável desde a chegada.

o Cobrar o restante do pagamento da reserva antes de permitir a entrada dos hóspedes. O check-in só será permitido após a quitação total.

o Realizar o processo de check-in de forma eficiente, explicando o processo de hospedagem e as regras da casa (políticas de uso, horários de check-out, etc.).

o Confirmar todas as informações necessárias antes da chegada (horário de check-in, pagamentos, e solicitações especiais).

2. Comunicação com os Hóspedes:

o Manter um canal de comunicação ativo durante a estadia, verificando regularmente se os hóspedes precisam de algo.

o Estar disponível para responder dúvidas ou atender solicitações durante toda a estadia.

o Comunicar-se de forma clara e amigável, garantindo que os hóspedes estejam bem informados e confortáveis.

3. Suporte Durante a Estadia:

o Oferecer suporte relacionado às facilidades da casa, garantindo que tudo funcione conforme o esperado.

o Resolver qualquer problema rapidamente, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes.

o Fornecer dicas úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações, conforme necessário.

4. Check-out e Avaliação:

o Realizar o processo de check-out, verificando o estado da casa e pedindo feedback para melhorias futuras.

o Comunicar ao time de limpeza e manutenção sobre possíveis problemas ou reparos necessários.

Outras Tarefas:

• Preparação da Casa:

o Coordenar com a equipe de limpeza para garantir que a casa esteja preparada e equipada antes da chegada dos hóspedes.

• Relatórios:

o Manter registros detalhados dos check-ins e check-outs, e reportar quaisquer problemas ao time de administração.

• Interações com Proprietários:

o Manter uma comunicação aberta com os proprietários para garantir que suas expectativas estejam sendo atendidas.

Responsabilidades Adicionais:

• Cobrança do Pagamento: Garantir que o hóspede tenha quitado o pagamento total da reserva antes de permitir a entrada.

• Explicação das Regras: Apresentar o processo de hospedagem e detalhar as regras da casa de maneira clara.

• Atendimento Ativo: Manter contato regular com o hóspede durante a estadia para oferecer suporte adicional, caso necessário.