Atendimento/Gerente de Projetos Sênior (Agência de Live Marketing)

VEM PRA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Missão do Cargo
Liderar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória.

Objetivos do Cargo

• Supervisionar e coordenar a equipe interna garantindo a entrega de cada projeto com eficiente e alta qualidade.
• Gerar novos negócios dentro dos clientes, mapeando oportunidades através de seus relacionamentos.
• Atingir as metas da empresa, através do atingimento de seus OKR´s.
• Apoiar na execução tática do plano de negócios da agência.

Observações Importante:

• Residir na Grande São Paulo
• Possuir mais de 3 anos de experiência na área de Atendimento/ Gestor de Projetos Sênior
• É imprencindivel possuir experiências e vivências em agências de Live Marketing/Branding Experience
• Experiência com liderança de equipe
• Diferencial: ter atuado com rotina de núcleos

Funções e Responsabilidades
Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os objetivos e valores da agência.
Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fidelização, e garantir a qualidade do serviço prestado.
Coordenar as operações diárias do departamento de atendimento ao cliente, assegurando que todos os processos sejam eficientes e eficazes.
Gerir fluxo de trabalho do time, garantindo uma divisão saudável de volume de trabalho bem como sinergia entre atendimentos e clientes
Ser o ponto de contato principal para resolver questões complexas dos clientes, garantindo um serviço de alto nível e resolução rápida de problemas.
Lidar com reclamações e problemas dos clientes de maneira profissional e empática, buscando soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
Avaliar o desempenho da equipe do núcleo, fornecendo feedback e orientação para melhorias contínuas.
Acompanhar reuniões estratégicas tanto internas quanto externas
Implementar programas de treinamento para a equipe, garantindo que todos os membros tenham as habilidades necessárias para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Analisar dados de feedback dos clientes para identificar tendências, pontos fracos e áreas de melhoria no atendimento ao cliente.
Gerenciar as expectativas dos clientes, garantindo que todas as promessas feitas sejam cumpridas e que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados.
Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos da agência, como produção, planejamento, criação, compras e financeiro, para garantir uma abordagem integrada e consistente no atendimento ao cliente.
Cultivar relacionamentos positivos e duradouros com os clientes, garantindo que a agência seja vista como um parceiro confiável nas frentes de atuação: EXPERIÊNCIA, DESIGN E CONTEÚDO.
Estabelecer metas claras de desempenho para o departamento de atendimento ao cliente e garantir que essas metas sejam alcançadas ou superadas.
Realizar reuniões de feedbacks pós-entregas para trazer a dinâmica do CONTINUAR, PARAR e COMEÇAR, criando um hábito de melhorias a cada projeto e evolução do time.
Garantir que todo o time esteja utilizando ferramenta de gestão de tráfego (clickup).

Estar antenado em novas ferramentas e IA's, além de explorar essas ferramentas trazendo novidades aos times de como podemos otimizar processos (principalmente frente a prazos apertados).
Ser participativo em grupos de insights da agência e provocar engajamento de todos.
Engajar o time em repostagens e postagens de visitas aos clientes, reuniões (sem conteúdos confidenciais) e sempre pós-projeto criar o post dele nas redes sociais (Instagram e LinkedIn) - auxilia na conversão e atração de novos clientes e parceiros.
Avaliar junto aos sócios como melhorar cada vez mais a imagem da Confidencial (Apenas para Cadastrados), seja internamente, com projetos proprietários e demais pontos necessários.
Promover feedbacks e feedforwards construtivos e frequentes com o time

• Conhecimento nas ferramenta Excel, Word, etc e ferramentas de gestão de tráfego (ClickUp).
• Experiência em acompanhamento de Resultados Financeiros (EBTDA, ROI, DRE).
• Experiência anterior na liderança de times de atendimento em agências de Live Marketing.
• Capacidade analítica para gerir informações estratégicas da área como mapeamento de metas, objetivos, fluxo de trabalho e CRM.