Atendimento / Relacionamento com o Cliente

Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda a sexta das 12h30min às 20h30min e aos sábado das 08h30min às 18h - 1 hora de intervalo
Nível: Não Informado
Regime de contratação: Efetivo – CLT

Atendente de Clínica Veterinária

A Rede Animale é uma Clínica Veterinária que oferta um atendimento veterinário de excelência, reconhecida por seu padrão de qualidade e por atender um público exigente e que busca o melhor para seus pets. Valorizamos a dedicação, a comunicação eficaz e a proatividade, construindo um ambiente de trabalho pautado na colaboração e no profissionalismo. Se você busca uma oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico, com foco na excelência do atendimento e no bem-estar animal, esta vaga é para você!

Sua Missão em Nossa Clínica:

Como atendente, você será a primeira impressão de nossa clínica, desempenhando um papel fundamental na experiência dos nossos clientes e no suporte às operações. Suas principais responsabilidades incluirão:

Atendimento Multicanal: Realizar o atendimento de clientes de forma presencial, por telefone e WhatsApp, garantindo cordialidade e eficiência.

Gestão de Agendamentos: Efetuar o agendamento de consultas, vacinas e procedimentos cirúrgicos, organizando a agenda da equipe veterinária.

Processos Administrativos: Realizar cadastros de clientes e pets, efetuar cobranças e explicar detalhadamente as contas e comprovantes do sistema.

Suporte à Venda: Orientar clientes na compra de produtos da loja e realizar a venda de medicamentos prescritos pelos veterinários.

Controle de Exames: Acompanhar o status dos laudos de exames, garantindo que sejam entregues no prazo e que a equipe veterinária repasse os resultados aos tutores.

Pós-Atendimento: Realizar o retorno de contato com clientes para verificar a situação do pet, demonstrando cuidado e acompanhamento.

Resolução de Conflitos: Atuar na resolução de conflitos menores, articulando soluções para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos:

O Perfil que Buscamos:

Para fazer parte do nosso time, procuramos um(a) profissional que se destaque por:

• Maturidade e Jogo de Cintura: para lidar com um público exigente e questionador que busca entender o serviço que está contratando;
• Escolaridade: Preferencialmente cursando ensino superior/ técnico ou, que tenha concluído o ensino médio.
• Experiência: Sólida experiência com atendimento ao cliente, demonstrando facilidade em lidar com diferentes perfis.

Requisitos IMPRESCINDÍVEIS:

• Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e capacidade de interação.
• Habilidade Interpessoal: Facilidade de convívio com pessoas, tanto clientes quanto colegas de equipe.
• Proatividade e Resolução: Vontade de crescer com a empresa e perfil focado na resolução de conflitos.

Valorizamos profissionais que demonstrem:

• Comunicação com Facilidade: Expressar-se de forma clara e objetiva.
• Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente para o alcance de objetivos comuns.
• Dedicação: Comprometimento com as tarefas e com os resultados.
• Capacidade de concentração: Manter o foco nas atividades, mesmo em ambientes dinâmicos.
• Iniciativa: Agir proativamente na busca por soluções e melhorias.

Jornada de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira: 12h30min às 20h30min com 1h de intervalo
• Sábados: 08h30min às 18h30min com 1h de intervalo

Nossa Cultura e o Que Esperamos: Em nossa clínica, trabalhamos com POP (Procedimentos Operacionais Padrão) para garantir a excelência em todos os processos. Buscamos profissionais que se adaptem à nossa cultura de profissionalismo e respeito mútuo.

É importante saber que:

• Feedback Construtivo: Valorizamos a abertura a sugestões e opiniões.
• Ambiente Colaborativo: Não toleramos fofocas ou "leva e traz", pois prezamos pela harmonia e pelo foco no trabalho.
• Uso de Celular: O uso de celular pessoal é vedado durante o horário de trabalho.
• Organização do Intervalo: O horário de almoço é pré-definido em conjunto com a equipe de atendimento para garantir que sempre haja atendentes disponíveis.

O Que Oferecemos:

• Salário de R$ 1.800,00 + 20% de Insalubridade (R$ 324,20)
• Vale Transporte OU ajuda de custo com transporte
• Premiação por Resultados: Após o contrato de experiência, oportunidade de premiação por resultado.
• Possibilidade de Crescimento na empresa.

Ambiente e Estrutura:

• Cozinha equipada com utensílios, geladeira e micro-ondas. Você pode trazer seu alimento.
• Espaço adequado para o descanso intrajornada e armário para guardar objetos pessoais individualizado.
• Fornecemos uniforme (camisa social e/ou moletom), que deve ser utilizado durante o horário de trabalho.

Se você se identifica com o perfil e a cultura de nossa clínica, e está pronto(a) para um novo desafio, será maravilhoso ter a sua inscrição em nossa seletiva.

Venha fazer a diferença na vida de pets e tutores conosco!

Benefícios:
Vale-transporte