* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atuação na área de Control Tower da ENEL, com responsabilidade pelo acompanhamento de clientes vitais, garantindo a continuidade e qualidade dos atendimentos.
O profissional será responsável pelo envio de alertas operacionais e realização de contato direto com as BPO’s, assegurando alinhamento e tratativas ágeis.
Além disso, realizará análises e controles operacionais em D-0, monitorando ocorrências e apoiando na tomada de decisão para mitigação de impactos.
Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento e acompanhamento de SLA de clientes vitais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
- Elaboração de reports intra-horários, com envio de alertas imediatos em caso de desvios de indicadores.
- Acompanhamento da jornada e da esteira de atendimento do cliente, assegurando fluidez e qualidade no processo.
- Realização de análises e controles dos monitoramentos executados em D-0, com foco em identificação de desvios e ações corretivas.
- Desenvolvimento e análise de relatórios operacionais, apoiando a gestão na tomada de decisões.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
- Nota do Time to Talk Good ou acima;
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
Desejável:
- Conhecimento no Pacote Office.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.200,00
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho
Horários de Trabalho:
15:20 ás 23:00 (Com cobertura rotativa 22:40 ás 06:20)
Jornada de Trabalho
200h mês | 6x1
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Excel
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com a gestão
- Etapa 6: Pesquisa de satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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