* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Acompanhamento de projetos e implantações, manutenção dos canais digitais, atuando como ponto focal para as demandas relacionadas ao Digital, com foco em projetos e experiência do cliente. Interagir com áreas de apoio como MIS, Projetos, TI, Planejamento, Operações e Fornecedores. Participar de agendas de rotina com os clientes e executivos.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto focal para projetos/incidentes/melhorias dos canais digitais das carteiras Outbound
- Fazer manutenção das plataformas omnichannel. Exemplos:
o Criação/cadastro/edição de templates de WhatsApp, E-mail e SMS
o Ajustes nas configurações de tempos, filas de atendimento, NPS, gatilhos etc.
o Controle de usuários
o Cadastro e gerenciamento de ocorrências
o Configuração de scripts de atendimento
- Criação e controle dos guides de comunicação das operações, com registro de todos os modelos de comunicação utilizados
- Abertura e gestão de projetos
- Homologação/acompanhamento de implantações
- Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores
- Atuação com Agentes Digitais (AD’s, AVI’s, URA’s) e BOT’s, com foco na jornada e satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Conhecimento de rotina outbound cobrança e vendas e experiência com canais digitais, principalmente WhatsApp e Agentes Digitais.
- Ensino superior completo em Publicidade, Marketing, Design, Comunicação e relacionados.
- Planejamento e organização.
- Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
- Ser funcionário Atento - Team Líder I e II; Especialista Bilíngue III;
- Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
Desejável:
- Conhecimento em ferramentas de construção de fluxos e templates (MIRO, FIGMA e CANVA)
Informações adicionais
Salário
4.500
Horário de Trabalho
9:00 as 18:00
Jornada de Trabalho
200h/5x2 - Folgas Sábado e domingo
SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com a Gestão
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!