* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A área de Planejamento é responsável pelo planejamento de capacidade da operação de call center, garantindo que os recursos estejam adequadamente dimensionados para atender a demanda com eficiência, qualidade e dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Entre as principais responsabilidades da área estão:
- Previsão de volume de chamadas;
- Dimensionamento de equipe;
- Controle de níveis de serviço;
- Escalonamento de turnos;
- Monitoramento operacional e ajustes de capacidade.
Responsabilidades e atribuições
ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NESTA FUNÇÃO :
1. Coleta de Dados: Reunir informações sobre volume de chamadas, tempos de atendimento e padrões de demanda recente;
2. Análise de Dados: Avaliar tendências e variações no volume de chamadas para identificar horários de pico e períodos de baixa;
3. Colaborar com supervisores e gerentes para alinhar as necessidades de capacidade com a disponibilidade de recursos humanos;
Essas atividades ajudam a garantir que a operação do call center funcione de forma eficaz e eficiente no curto prazo.
4. Estudos de treinamentos, Planos de Banco de Horas.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
- Ser funcionário Atento;
- Tempo mínimo de empresa: a partir de 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002
- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado).
Desejável:
- WFM
Informações adicionais
Salário
A falar na entrevista
Horário de Trabalho
9:00 - 18:48
Jornada de Trabalho
220h mês | 5X2 SAB/DOM
Local de Trabalho: Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brasil.
Obs:
SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Prova Excel
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista com Requisitante
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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