* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno para atuar com planejamento operacional, garantindo eficiência, controle de indicadores e suporte estratégico às operações.
Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente
Essa posição terá interface direta com clientes e áreas internas, sendo essencial ter perfil analítico, boa comunicação e inglês para participação em reuniões.
Responsabilidades e atribuições
- Controlar e acompanhar as operações com base nas premissas de planejamento (volume, TMO, taxa de ocupação e capacidade);
- Apoiar no dimensionamento e alocação de recursos;
- Realizar análise e controle de PA’s (posições de atendimento);
- Monitorar indicadores operacionais como TMO, pausas, ligações e nível de serviço;
- Atuar em conjunto com o time de tempo real (intra-day);
- Sugerir e acompanhar ações como banco de horas;
- Identificar desvios operacionais e apoiar na definição de ajustes;
- Participar de reuniões com operações e clientes;
- Apoiar na elaboração de materiais e apresentações.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
- Ensino Superior em andamento;
- Disponibilidade para atuação Presencial;
- Inglês avançado ao menos nível B2;
- Experiência com planejamento, controle operacional ou rotinas de call center;
- Excel intermediário/avançado;
- Boa capacidade analítica e raciocínio lógico.
IMPORTANTE:
- É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro e atualização no PO.
- Critérios de elegibilidade;
- Ser funcionário Atento;
- Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Informações adicionais
Salário:
A falar na entrevista
Horário de Trabalho
- Das 8:00 - 17:00
- Das 11:00 - 20:00
Jornada de Trabalho
- 200h mês | Escala 5x2 com folgas variável
- Modalidade Presencial
- Unidade Oliveira Coutinho
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Prova Excel e Lógica
- Etapa 4: Entrevista com Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!