ATENTO ESCALADA - Analista Treinamento Sênior - Unidade Uruguai

Atuar de forma estratégica na gestão de treinamentos, sendo responsável por diagnosticar necessidades, desenhar soluções educacionais e garantir a evolução contínua dos indicadores de performance da operação, com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente.

• Atuar na interação com clientes internos e externos (produto Itau)
• Garantir diagnóstico de necessidades de treinamento (TNA) com base em indicadores operacionais (CSAT, TMA, FCR etc.);
• Planejar, desenvolver e implementar trilhas de aprendizagem (presenciais, digitais e híbridas);
• Monitorar e analisar resultados de treinamento, propondo melhorias contínuas;
• Atuar próximo às áreas de operação, qualidade e planejamento para garantir aderência das soluções;
• Liderar projetos de capacitação e iniciativas estratégicas;
• Apoiar e desenvolver analistas/instrutores jr’s e plenos;
• Garantir governança de performance dos novos e padronização das entregas.

• Experiência sólida em treinamento corporativo
• Vivência com análise de indicadores operacionais e de aprendizagem;
• Domínio de metodologias de aprendizagem (andragogia, neuroaprendizagem, design instrucional);
• Experiência com ferramentas de aprendizagem (LMS, plataformas digitais, autoria de conteúdo);
• Excel intermediário/avançado e habilidade com análise de dados;
• Experiência com construção de materiais executivos (PPT) ou canva.

Diferenciais

• Experiência com projetos de transformação (ex: implantação de novos produtos ou operações);
• Vivência com metodologias ágeis;
• Conhecimento em hiperpersonalização de jornada de aprendizagem;
• Experiência com educação corporativa em larga escala.

Salário

Será informado na entrevista

Horário de Trabalho

5X2 09:00/18:48

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 com folga finais de semana

Local de Trabalho: Atento Uruguai

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

#06: Você sabe como o Confidencial (Apenas para Cadastrados) ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Confidencial (Apenas para Cadastrados).

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems