* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Estamos em busca de Gerente de Qualidade para nossas operações na cidade de São Paulo.
Esse profissional precisa ter liderança estratégica, forte visão de negócio e alta orientação a resultados.
Perfil colaborativo e foco em performance, conduzir a equipe por meio de uma gestão estruturada do portfólio de iniciativas, gerando ganhos concretos em eficiência operacional e elevando o nível da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Como parte do nosso time, você será responsável por ter um atendimento presencial:
- Definir visão estratégica e direcionamento de longo prazo da área.
- Alinhar a performance da operação aos objetivos do BPO e Mercado Livre.
- Ser ponto focal executivo com VP/Diretoria e principais stakeholders.
- Gerir o portfólio de iniciativas, priorizando investimentos e recursos.
- Garantir governança, compliance, gestão de riscos e cultura data-driven.
- Trabalhar com processos, analises, diagnósticos, produtos, sistemas, procedimentos ou comportamentais;
- Atuar com melhoria de processos para evolução de indicador;
- Gerenciar busca contínua pela eficiência de sua equipe;
- Implementar soluções robustas na área, trazendo insights,
- Desenvolver estratégia para a recuperação de resultados otimizando a tomada de decisão;
- Elaborar diagnósticos e plano de ação para redução de desvios;
- Atuar com metodologia ágil em viés de projetos.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Data Science ou afins.
- Desejável MBA/Especialização.
- Experiência em rotina de operações de Call Center e gestão de indicadores de performance e operação.
- Ter disponibilidade para deslocamento em Unidades na cidade de São Paulo;
- Formação Superior Completa e atualizada no POL;
- Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
- Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good Performer;
- Cargos elegíveis: Consultor, Gestor e Gerente;
- Ter o tempo mínimo de (01 ano) de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados));
Informações adicionais
Salário
A definir
Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18:00
Jornada de Trabalho
Escala 5x2
Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista - Assessment com RH
- Etapa 4: Entrevista com a Diretora
- Etapa 5: Entrevista com Cliente
- Etapa 6: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!