ATENTO ESCALADA - Gerente Planejamento (São Paulo)

• Liderar o acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• Realizar análises de desvios e propor melhorias em processos;
• Gerenciar sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula;
• Supervisionar a manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
• Autorizar e monitorar a realização de exames periódicos;
• Consolidar os números para os simulados de abandono;
• Coordenar liberações de BH- em D-0;
• Ajustar as liberações de BH- no SISGAC e NICE para garantir a aderência;
• Planejar e liberar treinamentos extra-grade em D-0;
• Avaliar e reportar impactos da operação.

• Formação Acadêmica: Graduação em áreas como Administração, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em funções de planejamento, análise de dados, gerenciamento de projetos ou áreas correlatas, com um histórico comprovado de sucesso em ambientes de negócios.
• Capacidade de coletar, interpretar e analisar dados complexos para tomar decisões informadas e desenvolver estratégias eficazes.
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados, software de planejamento e gerenciamento de projetos, como Excel, Power BI, Tableau, entre outros.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para apresentar informações de forma clara e concisa a diferentes públicos.
• Experiência em liderar equipes, motivando e desenvolvendo talentos, além de promover um ambiente colaborativo.
• Capacidade de pensar estrategicamente e antecipar tendências de mercado, adaptando planos conforme necessário.
• Conhecimento em metodologias de gerenciamento de projetos, como PMBOK, Scrum ou Agile, e experiência em liderar projetos do início ao fim.
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança, adaptando-se rapidamente a novas situações e desafios.
• Resultado no Time to Talk: Good performer (100) %
• Cargos elegíveis conforme normativa: Consultor (P4 ou P5), Gestor e Gerente
• Trabalhar de forma presencial conforme regra da empresa na Unidade Oliveira Coutinho e reuniões em outras centrais da Atento em SP
• Resultado no Time to Talk: Good performer (100) %

Salário

A definir

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200 hrs

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Local de Trabalho: Trabalhar de forma presencial conforme regra da empresa na Unidade Oliveira Coutinho e reuniões em outras centrais da Atento em SP

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1

• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

• Reconhecimento pela Top Employer;

• Destaque no prêmio Conarec