Automation Specialist - ESPECIALISTA SENIOR

1. Desenvolvimento e Evolução de Soluções de Automação

• Desenvolver, configurar e evoluir automações de processos de negócio e operações de TI, integradas aos sistemas corporativos.

• Implementar fluxos de automação utilizando abordagens low-code, integração via APIs e mensageria, garantindo confiabilidade, rastreabilidade e reutilização.

• Apoiar a evolução contínua do portfólio de automações, assegurando padronização técnica, documentação adequada e fácil manutenção.

2. Arquitetura de Agentes e Inteligência Artificial

• Implementar soluções baseadas em inteligência artificial aplicada, incluindo agentes inteligentes e arquiteturas multiagentes, conforme diretrizes arquiteturais definidas.

• Apoiar o desenho e a implementação de mecanismos de orquestração entre agentes especializados, orientados a eventos, fluxos de trabalho e execução de tarefas autônomas ou assistidas.

• Contribuir para a implementação de casos de uso de IA voltados à automação operacional, como triagem inteligente, classificação, correlação de eventos, geração de respostas e autoatendimento.

3. Integração, Orquestração e Mensageria

• Realizar integrações entre soluções de automação, agentes de IA e sistemas corporativos por meio de APIs REST, eventos e mecanismos de mensageria.

• Apoiar o uso de padrões de integração assíncrona e orientada a eventos, garantindo desacoplamento, resiliência e escalabilidade das soluções.

4. Sustentação, Qualidade e Observabilidade

• Atuar na manutenção e evolução das soluções existentes, garantindo estabilidade operacional, desempenho e aderência aos requisitos funcionais e não funcionais.

• Apoiar práticas de monitoramento, observabilidade e análise de falhas em automações e soluções baseadas em agentes.

• Executar testes funcionais, de integração e regressão, assegurando qualidade e mitigação de riscos operacionais.

5. Governança, Segurança e Conformidade

• Executar atividades em conformidade com os padrões técnicos, arquiteturais e de segurança da informação estabelecidos pela companhia.

• Apoiar a governança do ciclo de vida de automações e agentes de IA, incluindo controle de versões, inventário de soluções e padrões de publicação.

• Garantir aderência às políticas de acesso, segregação de ambientes e proteção de dados.

6. Colaboração e Interface Organizacional

• Atuar de forma colaborativa com times técnicos, operacionais e de negócio, apoiando o mapeamento de processos e a priorização de demandas de automação.

• Contribuir com a documentação técnica, transferência de conhecimento e suporte à adoção das soluções implementadas.

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

CONHECIMENTOS: IA & Agentes - Core Técnico Experiência prática com agentes de IA e LLMs em ambiente produtivo Domínio de prompt engineering, incluindo instrução, refinamento e controle de comportamento de modelos Conhecimento em arquiteturas multiagentes: orquestração, comunicação entre agentes, delegação de tarefas, controle de fluxo e gestão de contexto Ecossistema Microsoft - Obrigatório Power Automate: criação e sustentação de cloud flows, integrações e RPA (desktop flows)

Microsoft Copilot Studio: desenvolvimento, configuração e evolução de agentes conversacionais e autônomos Microsoft Copilot: uso aplicado, governança e adoção em contexto corporativo

Power Platform: integração entre Power Automate, Power Apps e conectores nativos

Azure AI / Azure OpenAI Service: consumo de APIs, configuração de modelos e integração com fluxos operacionais Microsoft Teams como canal operacional para automações e agentes Integração & Dados

Conhecimento em APIs REST, incluindo autenticação e integração entre sistemas

Familiaridade com conectores e webhooks na Power Platform

Noções de estruturação e persistência de dados para agentes (JSON, SharePoint, Dataverse)

Capacidade de mapear, documentar e manter fluxos de dados entre sistemas

Experiência em suporte técnico N1 e N2, com gestão de SLA

Fundamentos de infraestrutura de TI: redes, cloud, servidores e sistemas integrados

Noções de ITIL e gestão de serviços de TI

Familiaridade com monitoramento, observabilidade e alertas

Habilidade de troubleshooting estruturado em ambientes críticos

Comunicação clara e objetiva em incidentes e falhas críticas, para times técnicos e liderança executiva

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica*

• Benefício Medicamentos*

• Gympass*

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário

E outros!

*Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

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