* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A RAMSONS é referência no comércio varejista, com anos de experiência oferecendo produtos e serviços que fazem a diferença na vida dos nossos clientes. Atuamos com paixão, inovação e compromisso com a excelência, investindo constantemente em tecnologia e melhoria de processos para apoiar o crescimento do negócio.
Estamos em busca de novos talentos para integrar o time de Atendimento ao Cliente (SAC) da Ramsons! Buscamos pessoas comunicativas, organizadas e com vontade de aprender, que terão a missão de garantir que cada cliente Ramsons tenha sua dúvida ou solicitação resolvida com agilidade, empatia e dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
Sobre a Ramsons
A Ramsons é uma empresa familiar do varejo de eletrodomésticos e móveis, presente em diversas localidades, com a missão de proporcionar a experiência de uma casa feliz a cada cliente. Atuamos em múltiplos canais de venda — lojas físicas, e-commerce, televendas e atacado — e contamos com um Centro de Distribuição estruturado para garantir agilidade em toda a nossa operação.
Nossa cultura
Acreditamos em um atendimento próximo, direto e sem complicação. Valorizamos a paixão por atender bem, a proatividade e o trabalho em equipe. Investimos continuamente na capacitação dos nossos colaboradores, com treinamentos, materiais de apoio e acompanhamento constante, para que cada pessoa do time evolua junto com a empresa.
Sobre o time SAC
O setor de SAC é estratégico para a Ramsons: é responsável por gerenciar os tickets e ocorrências abertos pelas lojas, atender clientes por ligação e chat, e garantir o cumprimento de políticas como o prazo de resposta em até 24 horas úteis após a abertura de um chamado. O time trabalha com processos bem definidos, documentados e alinhados ao padrão de qualidade ISO 9001:2015, sempre buscando melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
O que buscamos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção a prazos
- Capacidade de trabalhar com metas e indicadores
- Vontade de aprender sobre políticas de troca, garantia legal e processos internos
- Postura proativa e colaborativa
Se você tem o perfil que buscamos e quer fazer parte de um time que valoriza crescimento e proximidade com o cliente, candidate-se!
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes por ligação e chat, com agilidade e cordialidade.
- Gerenciar tickets de ocorrências abertos pelas lojas, respeitando o prazo de 24 horas úteis para contato.
- Orientar clientes sobre trocas, garantia legal e procedimentos específicos (Teste de Balcão, prazos de telefonia, etc.).
- Atualizar registros e status de atendimento nos sistemas internos.
- Escalar casos complexos para a supervisão quando necessário.
- Apoiar no controle de documentos, arquivos e planilhas;
- Atender demandas internas e externas, garantindo organização e agilidade.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Experiência prévia em rotinas administrativas será um diferencial;
- Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e/ou ferramentas do Google (Docs, Planilhas, Drive);
- Noções de organização de documentos, arquivamento e controles administrativos;
- Boa comunicação oral e escrita, com clareza e tom cordial;
- Experiência ou familiaridade com sistemas de atendimento (ex: Protheus/Totws, Fluig, chat/telefonia);
- Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é um diferencial;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar demandas e prazos;
- Cursos ou certificados de atendimento ao cliente, telemarketing, ou áreas relacionadas são um diferencial, mas não obrigatórios;
- Disponibilidade de horário.
Informações adicionais
Benefícios:
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Auxilio Funerária
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Parceria com Faculdades: Fametro, Anhanguera, Ciesa e Literatus
- Convênio com Drogaria
- Facilidade de pagamento nas compras dos produtos da empresa
- Wellhub
- Credenciamento SESC
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: TESTE DISC
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Com 40 anos de história, a Ramsons surgiu com o propósito de oferecer o que há de melhor em eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e muito mais. Desde o início, nosso compromisso inegociável foi crescer e perpetuar nossa marca, e essa trajetória é construída com dedicação, esforço e, acima de tudo, com o amor de quem se empenha em trazer as melhores soluções para as famílias manauaras e de todo o Brasil.
A sede original na Avenida Floriano Peixoto, em Manaus, inaugurada em 1985, foi apenas o começo. Com o passar dos anos, a Ramsons expandiu para novos endereços, acompanhando o crescimento e a evolução do mercado.
O que antes eram estantes ocupadas por guarda-chuvas, relógios e outros acessórios, hoje recebe produtos de grandes marcas nacionais e internacionais, refletindo nossa visão de futuro e compromisso com a excelência. Não é por acaso que a Ramsons se tornou um exemplo de sucesso e visão empreendedora.
Conheça a história da Ramsons: um legado de gerações
Ao longo de todos esses anos de crescimento, nosso legado continua alicerçado em um valor fundamental: a família. O nome “Ramsons” é uma homenagem ao fundador e à sua família, com “Ram” representando o nome do pai e “sons” simbolizando seus filhos. E quando falamos em família, incluímos também nossos clientes, que ao longo do tempo, se tornaram parte essencial da nossa história.
Hoje, nos orgulhamos de ver nossa família crescer a cada dia. Para a Ramsons de Manaus, você é o maior valor. É por isso que, quando estiver em busca de tecnologia de ponta, as últimas novidades e preços justos, encontre-nos tanto no canal de vendas online quanto em uma das 20 lojas físicas, para desfrutar de uma ampla variedade de produtos em eletroeletrônicos, eletrodomésticos, informática, telefonia e móveis.
Em 2024, a empresa fez uma transição estratégica para o setor de móveis, inaugurando três novas lojas dedicadas ao segmento: Móveis Ramsons Grande Circular, Móveis Ramsons do Sumaúma Park Shopping e Móveis Ramsons Compensa.
Estamos aqui, prontos para atender você com dedicação e excelência!