* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Objetivo do Cargo:
Atuar no suporte administrativo da área de Service, realizando a abertura, acompanhamento e
controle de chamados técnicos e científicos, garantindo um atendimento ágil, organizado e de
qualidade aos clientes, além do correto registro das informações nos sistemas da empresa.
Principais Responsabilidades:
- Realizar abertura de chamados técnicos, científicos e manutenção preventiva via
telefone, e-mail, WhatsApp ou sistema;
- Registrar corretamente todas as informações dos atendimentos no sistema de gestão
da empresa;
- Fazer o acompanhamento dos chamados até sua conclusão, garantindo atualização
contínua do status;
- Realizar interface entre clientes, equipe técnica, logística e áreas internas;
- Apoiar no direcionamento e agendamento de atendimentos técnicos;
- Monitorar prazos de atendimento e sinalizar chamados críticos ou pendentes;
- Garantir organização e controle das Ordens de Serviço (OS);
- Elaborar e enviar orçamentos de serviços, peças e atendimentos aos clientes;
- Realizar acompanhamento dos orçamentos enviados, apoiando no retorno e
andamento das aprovações;
- Solicitar e acompanhar documentação necessária para conclusão dos atendimentos;
- Apoiar na melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais do Service;
- Garantir comunicação cordial, clara e empática com clientes internos e externos.
Requisitos
Formação: Ensino médio completo;
Desejável curso técnico ou superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas
correlatas.
Conhecimentos:
- Pacote Office básico/intermediário;
- Facilidade com sistemas ERP, CRM ou sistemas de chamados;
- Boa digitação e organização de informações;
- Desejável experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
Competências Comportamentais:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Agilidade e senso de prioridade;
- Perfil colaborativo e proativo;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Empatia e foco no cliente;
- Comprometimento com processos e controles.
Diferenciais:
- Experiência anterior em Call Center, pós-vendas ou área de Service;
- Vivência com abertura e acompanhamento de Ordens de Serviço;
- Conhecimento em sistemas de gestão de chamados.
Indicadores esperados da função:
- Tempo de abertura e direcionamento de chamados;
- Qualidade das informações registradas no sistema;
- Controle e atualização dos status dos atendimentos;
- Apoio na redução de pendências e retrabalho;
- Satisfação no atendimento ao cliente.
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Participação nos lucros
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial