Auxiliar Administrativo - Belo Horizonte (MG)

Nessa posição você será a pessoa responsável por:

• Serve como o ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre clientes , Operações de Campo e grupos internos de negócios.
• Coordena e monitora compromissos com clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente.
• Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos.
• Monitora os pools e cronogramas de trabalho, identificando horários não preenchidos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, organização de compromissos com clientes / prestadores, gerenciamento de peças de reposição, análise de qualidade de relatórios e documentação.
• Despacho de todos os trabalhos atribuídos dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garantir SLAs e equilibrar a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição de forma mais econômica e eficiente.
• Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalhos para atender aos compromissos com o cliente.

• Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas do Despachante de Serviço de Campo.
• Sob orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitoramento do status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis.
• Verificação de pools de trabalho e agendas para identificar horários não preenchidos, excesso de reservas, cancelamentos e outras situações.
• Gerenciamento do agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos.
• Atribuição ou reatribuição de tarefas para atender às necessidades e compromissos em evolução dos clientes.
• Garantia de que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas às expectativas da empresa e do cliente. Supervisão do preenchimento de vagas diárias nas rotas programadas.
• Atendimento a clientes internos e externos em relação à verificação de compromissos, reagendamento e compromissos perdidos. Preparação e/ou atualização de calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho.
• Participação em treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, reciclagem, atualização de produtos, serviços, clientes e treinamento cruzado.
• Lê novos materiais de referência ou atualizações/anúncios relacionados a cronogramas de técnicos, interrupções, promoções, mudanças na programação, ofertas, políticas e outros assuntos da empresa.

Qualificações Requeridas:

• Ensino médio completo;
• Educação ou experiência de trabalho anteriores em áreas administrativas, logística ou despacho.
• Pacote Office intermediário/Avançado.
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal pois vai lidar com atendimento tanto pessoalmente quanto por e-mail.