* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e persuasivo(a) para atuar na nossa equipe de retenção, com foco em manter os associados ativos e satisfeitos com nossos serviços. Será responsável por entender os motivos de cancelamento, propor soluções e conduzir negociações com foco na fidelização.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento receptivo e ativo com associados que desejam cancelar;
- Compreender as motivações do cliente e propor alternativas viáveis;
- Negociar condições e benefícios para retenção;
- Registrar e acompanhar os atendimentos no sistema;
- Apoiar com relatórios de retenção e análise de motivos de saída;
- Manter comunicação alinhada com os setores financeiro, comercial e atendimento.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência com atendimento ao cliente ou retenção;
- Informática básica e facilidade com sistemas.
Diferenciais:
- Experiência em empresas de proteção veicular, seguros ou centrais de retenção;
- Habilidade em negociação e persuasão;
- Perfil voltado para solução de problemas.
Perfil Comportamental:
- Empatia e escuta ativa;
- Resiliência diante de objeções;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Foco em resultados e trabalho em equipe.
Informações Adicionais:
- Horário: Segunda a quinta de 8h às 18h, sexta de 8h às 17h.