* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Serve como ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre ou com clientes, Operações de Campo e grupos internos de negócios. Coordena e monitora os compromissos dos clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora piscinas de trabalho e cronogramas, identificando horários vagos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle efetivo de rotas, arranjos de compromissos com clientes / fornecedores, gerenciamento de peças de reposição, análise de qualidade de relatório e documentação. Despacho de todo o trabalho atribuído dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante os SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição, da maneira mais econômica e eficiente. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalho para cumprir com os compromissos com o cliente.
- Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas do Despachante de Serviços de Campo.
- Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitorar o status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis.
- Verificar as filas de trabalho e cronogramas para identificar horários não preenchidos, excesso de reservas, cancelamentos e outras situações.
- Gerenciar o agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos.
- Atribuir ou reatribuir trabalho para atender aos requisitos e compromissos do cliente em evolução.
- Garantir que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas às expectativas da empresa e do cliente.
- Supervisionar o preenchimento de vagas diárias em rotas programadas.
- Responder a clientes internos e externos sobre verificação de compromissos, reagendamento e compromissos perdidos.
- Preparar e/ou atualizar calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho.
- Participa de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamento de atualização, produto, serviço, atualizações de clientes e treinamento cruzado.
Qualificações Necessárias
- Educação ou experiência de trabalho equivalente exigida.
- Mínimo de 0-2 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de educação e experiência em Despacho de Serviço de Campo.
- Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Habilidades com Excel.