* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Serve como ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre clientes, Operações de Campo e grupos internos da empresa. Coordena e monitora os compromissos dos clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora os pools e cronogramas de trabalho, identificando horários não preenchidos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle efetivo de rotas, agendamento de compromissos com clientes/fornecedores, gerenciamento de peças sobressalentes, análise de qualidade e documentação de relatórios. Despacho de todo trabalho designado dentro do território atribuído para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garante que os SLAs sejam cumpridos e equilibra a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças sobressalentes, da maneira mais econômica e eficiente. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalho para cumprir os compromissos com os clientes.
- Familiariza-se com os métodos, processos e práticas do Despacho de Serviços de Campo.
- Sob orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitoramento do status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis.
- Verificação de pools de trabalho e cronogramas para identificar horários não preenchidos, excesso de reservas, cancelamentos e outras situações. Gerenciamento do agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos.
- Atribuição ou reatribuição de trabalhos para atender aos requisitos e compromissos do cliente em evolução.
- Garantir que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas com as expectativas da empresa e dos clientes. Supervisão do preenchimento de vagas diárias em rotas programadas.
- Responder a clientes internos e externos sobre verificação de compromissos, reagendamento e compromissos perdidos.
- Preparar e/ou atualizar calendários com base em tarefas atribuídas e reatribuídas.
- Participa de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, reciclagem, atualização de produtos, serviços, clientes e treinamento cruzado.
- Lê novos materiais de referência ou atualizados / anúncios relacionados aos horários dos técnicos, interrupções, promoções, alterações na programação, ofertas especiais, políticas e outros assuntos da empresa.
Qualificações Necessárias
- Ensino Médio completo.
- Mínimo de 0-2 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de educação e experiência em Despacho de Serviço de Campo.
- Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.