* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Detalhes da vaga
Qualificações
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
Sobre a vaga
Monitorar, em tempo real, o WhatsApp corporativo, garantindo resposta dentro do SLA por parte da central terceirizada, áreas internas e prestadores.
Principais atividadesMonitorar ativamente os grupos de WhatsApp com técnicos de enfermagem.
Identificar, registrar e acompanhar as demandas recebidas.
Realizar tratativas administrativas de baixa e média complexidade.
Direcionar solicitações para as áreas responsáveis (ex.: escala, cadastro, pagamento...).
Garantir retorno ágil aos solicitantes, mantendo comunicação clara e cordial.
Acompanhar pendências até a resolução.
Apoiar a melhoria dos fluxos de comunicação e atendimento.
Tempo de 1ª resposta
Tempo sem interação
Conversas abandonadas
Descumprimento de SLA
Analítico, organizado e atento
Firme para cobranças
Ágil sob pressão
Boa comunicação e visão sistêmica
Experiência com monitoramento de canais digitais ou operações
Conhecimento de SLA e indicadores operacionais
Saber utilizar WhatsApp corporativo
Experiência em operações terceirizadas
Vivência em saúde ou serviços críticos