* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quem somos:
Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.
Sobre a vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e com perfil negociador para atuar na área de retenção de clientes. O objetivo é compreender os motivos de cancelamento, oferecer soluções assertivas e propor alternativas que garantam a permanência do cliente com a empresa.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços;
- Identificar os motivos do cancelamento por meio de uma escuta ativa e consultiva;
- Negociar e apresentar soluções, benefícios e condições disponíveis para retenção do cliente;
- Esclarecer dúvidas sobre contratos, produtos, serviços, coberturas e processos da empresa;
- Registrar todas as interações de forma completa e assertiva no CRM e demais sistemas utilizados pela operação;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e das políticas internas;
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução;
- Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando excelência na experiência do cliente;
- Cumprir metas de retenção, qualidade, produtividade, aderência e demais indicadores da operação;
- Atuar em parceria com as equipes de Comercial, Suporte, Cobrança, Sinistro, Backoffice e demais áreas envolvidas no atendimento;
- Zelar pela confidencialidade das informações dos clientes e pelo cumprimento das normas de segurança da informação;
- Contribuir para o alcance dos resultados da equipe e da operação, mantendo postura colaborativa e profissional.
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade em negociação e resolução de conflitos;
- Perfil empático, analítico e orientado para resultados;
- Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar com metas e indicadores;
- Conhecimento básico em informática e pacote Office.
- Experiência em Retenção, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Vendas ou Relacionamento com o Cliente;
- Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento;
- Experiência com negociação e fidelização de clientes.