Auxiliar Administrativo SAC Sinistro

Sobre a vaga:

O profissional será responsavel por realizar o atendimento receptivo de clientes em situações de sinistro, garantindo acolhimento, orientação clara e condução eficiente do processo, com foco na resolução ágil e na melhor experiência do cliente em momentos sensíveis.

Responsabilidade:

• Atender clientes por canais receptivos (voz, chat ou outros) relacionados à abertura e acompanhamento de sinistros.
• Realizar o registro completo e correto das ocorrências, garantindo a coleta de todas as informações necessárias.
• Orientar o cliente sobre prazos, documentação e etapas do processo de sinistro.
• Acompanhar casos em andamento, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar na resolução de dúvidas e tratativas iniciais, reduzindo a necessidade de recontato.
• Identificar situações críticas ou sensíveis e direcionar corretamente para áreas responsáveis.
• Manter comunicação clara, empática e objetiva, especialmente em contextos de estresse do cliente.
• Seguir scripts, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis.
• Contribuir com a identificação de melhorias nos processos de atendimento e sinistro.

Requisitos:

• Ensino médio completo (superior será diferencial).
• Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente SAC ou sinistros).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes em momentos sensíveis.
• Organização e atenção a detalhes.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.

Diferenciais:

• Experiência prévia com sinistros (seguros, proteção veicular, assistência 24h).
• Vivência com metas de atendimento (TMA, SLA, qualidade).
• Conhecimento em jornada do cliente e experiência do cliente (CX).
• Experiência com múltiplos canais (voz + chat).