Auxiliar Administrativo

Buscamos um(a) profissional organizado(a), empático(a) e comprometido(a) para atuar no atendimento administrativo e operacional do Cemitério/Funerária do Confidencial (Apenas para Cadastrados). Esse cargo é essencial para garantir um atendimento humanizado às famílias, manter os processos administrativos atualizados e assegurar a qualidade dos serviços prestados.

Principais Responsabilidades

• Manter dados cadastrais, históricos de ocorrências e soluções sempre atualizados no sistema;
• Realizar atendimento presencial, telefônico e por mídias sociais aos clientes do Confidencial (Apenas para Cadastrados), sanando dúvidas e gerenciando solicitações;
• Utilizar corretamente os canais e ferramentas de comunicação, garantindo uma boa jornada do cliente;
• Contatar clientes para confirmação e atualização de dados cadastrais;
• Esclarecer dúvidas contratuais e emitir 2ª via de boletos;
• Corrigir dados cadastrais, realizar inclusão de beneficiários, providenciar impressão de contratos e carteirinhas;
• Efetuar pesquisa de satisfação após cada óbito atendido;
• Atender e direcionar ligações telefônicas e mensagens do Whatzap para os setores responsáveis;
• Controlar pedidos de lápides junto à empresa terceirizada, mantendo contato com as famílias e acompanhando o envio de fotos e a instalação no jazigo;
• Redigir e organizar documentação para locação de gavetas, exumações, translados, ossuário e columbário, acompanhando todo o processo;
• Auxiliar a cerimonialista no atendimento às famílias, coletando informações para a documentação dos sepultamentos diários;
• Utilizar o sistema do Cemitério para ordens de serviço, requerimentos de sepultamento, pedidos de lápides, autorizações e recebimentos de serviços;
• Realizar cadastro de óbitos (Pronto Sepultamento – P.S), trocas de titularidade, contratos, carnês e planos funerários;
• Conferir e atualizar a documentação dos contratos atendidos no cemitério;
• Abrir e fechar o caixa da Funerária/Cemitério, realizando os recebimentos diários;
• Trabalhar em equipe, mantendo boa comunicação, organização, atenção concentrada e agilidade nos processos;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, zelando pela qualidade do trabalho e materiais utilizados;
• Executar outras atividades administrativas correlatas, conforme orientação da liderança.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável superior em Administração ou áreas correlatas);
• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas;
• Conhecimento em sistemas administrativos e pacote Office;
• Facilidade com cálculos, organização e controle de informações;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, discreto e responsável.

Competências Comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e sensibilidade no atendimento às famílias;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
• Raciocínio lógico e capacidade de negociação.

Diferencial

• Experiência em funerária, cemitério, planos funerários ou atendimento em serviços essenciais.