* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Atender chamadas recebidas, e-mails e chats de jogadores online e clientes da loteria.
Responsabilidades
- Atender chamadas, e-mails e chats oferecendo um serviço amigável, ágil e preciso aos clientes em temas relacionados a apostas online, histórico financeiro, cadastro de pagamentos, promoções, instruções de uso, registro de contas, geolocalização, KYC (Know Your Customer), aplicativo mobile, inscrições de segunda chance, pontos de fidelidade, entre outros.
- Comunicar-se com departamentos internos para resolver problemas dos clientes, realizando conferências ou transferências de chamadas quando apropriado.
- Responder solicitações identificando e avaliando as necessidades do cliente, pesquisando, localizando e fornecendo informações.
- Manter registros dos jogadores documentando todas as interações com clientes na ferramenta de CRM, incluindo motivo do contato, problema e observações.
- Demonstrar forte comprometimento em fornecer continuamente um atendimento excepcional ao cliente.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Experiência em atendimento ao cliente em call center ou setor similar será considerada um diferencial.
- Perfil positivo e focado no cliente.
- Fortes habilidades de escuta, análise e pensamento crítico.
- Capacidade de demonstrar empatia e assumir responsabilidade pela resolução de problemas do cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de tomar decisões e explicar produtos e ações de forma clara.
- Excelente gestão do tempo.
- Perfil detalhista com forte senso de urgência.
- Capacidade de operar computador, navegar entre funções, realizar entrada básica de dados e possuir boas habilidades de comunicação oral, escrita e atendimento ao cliente.
- Necessário aprovação em verificação de antecedentes de segurança.
Fatores de Sucesso
- Construção de relacionamentos colaborativos
- Tomada de decisão
- Foco em resultados
- Incentivo à inovação
- Energia pessoal
- Autoliderança
Pagamento: R$1.650,00 - R$1.700,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial