* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.
Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de
todos! #ESSEÉOPLANO
Responsabilidades e atribuições
Descrição Sumária: Recepcionar, triar e orientar beneficiários, garantindo o direcionamento adequado das demandas no setor de negociação; Realizar atendimento nos diversos canais receptivos (presencial, telefone, e-mail, CRM e chatbot), com apoio à emissão de boletos e/ou outros meios de pagamento, além do esclarecimento de dúvidas simples sobre débitos; Auxiliar na organização do fluxo de atendimento, registrar documentos, consultar dados básicos (como Serasa) e prestar suporte à equipe de negociação quando necessário.
Descrição Detalhada: Realizar a triagem inicial dos beneficiários, identificando o tipo de demanda e direcionando ao atendimento adequado;
Atender de forma receptiva pelos canais presenciais, telefônicos, eletrônicos (e-mail e chatbot) e pelo CRM institucional;
Emitir boletos, links ou orientar quanto aos meios de pagamento disponíveis, conforme diretrizes do setor;
Esclarecer dúvidas simples quanto a débitos, regularizações e movimentações contratuais;
Inserir formalizações de reembolso no sistema Protheus, conforme orientações e fluxos internos;
Apoiar na geração e entrega de protocolos manuais, quando não automatizados;
Digitalizar, nomear e organizar documentos recebidos nos atendimentos;
Realizar consultas em sistemas de negativação (ex: Serasa) para suporte ao atendimento inicial;
Apoiar os negociadores em atividades operacionais, especialmente em momentos de alta demanda;
Zelar pela ordem da recepção, promovendo um ambiente acolhedor, respeitoso e organizado;
Manter postura cordial e ética, respeitando os limites de atuação do cargo e realizando os devidos encaminhamentos quando necessário;
Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Necessários: Atendimento ao público;
Boa comunicação verbal e escrita;
Informática básica (Excel, Word, e navegação em sistemas);
Organização de documentos e registros;
Uso de ferramentas de CRM e sistemas corporativos.
Conhecimentos Desejáveis: Noções básicas de cobrança e negociação;
Conhecimento do sistema Protheus;
Experiência anterior em recepção ou setor administrativo na área da saúde;
Familiaridade com rotinas de triagem de atendimento e fluxo de protocolos.
Formação Necessária: Ensino Médio Completo
Área de Formação
Necessária:
Formação Desejável:
Área de Formação
Desejável:
Informações adicionais
Conheça mais sobre a gente
Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, sendo vetor de convergência da satisfação entre médicos cooperados e clientes, dentro dos princípios cooperativistas;
Visão: Ampliar a liderança de mercado, com foco na gestão da saúde, inovação, qualidade e sustentabilidade;
Valores: Respeito, Transparência, Solidariedade, Integridade e Qualidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triados
- Etapa 3: Avaliação Psicológica
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Contratação