Auxiliar de atendimento para call center

O Auxiliar de Atendimento de Call Center é responsável por realizar o atendimento telefônico aos pacientes, efetuando agendamentos, confirmação de consultas, orientações gerais e suporte às demandas relacionadas aos serviços médicos. Atua como ponto de contato entre o paciente e a clínica, garantindo comunicação clara, cordial e eficiente.

• Atender ligações de pacientes com cordialidade e profissionalismo.

• Realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de consultas.

• Verificar disponibilidade de horários e encaixes na agenda médica.

• Orientar pacientes sobre preparo para consultas e exames (quando aplicável).

• Registrar informações e atualizações no sistema de gestão (agenda eletrônica/ERP).

• Confirmar agendas via telefone, WhatsApp ou sistema automático.

• Direcionar demandas específicas aos setores responsáveis (enfermagem, recepção, faturamento).

• Manter registro preciso das solicitações e comunicar inconsistências.

• Apoiar organização de agendas e fluxos para melhor atendimento.

• Prestar atendimento humanizado, garantindo boa experiência ao paciente.

• Seguir protocolos internos de atendimento e scripts pré-estabelecidos.

• Boa comunicação verbal.

• Escuta ativa e paciência.

• Organização e capacidade de priorizar tarefas.

• Agilidade na digitação e uso de sistemas.

• Empatia e postura profissional.

• Resolução de conflitos e atendimento humanizado.

• Capacidade de manter a calma em momentos de alta demanda.

• Ensino médio completo.

• Experiência com atendimento ao público (preferencial).

• Conhecimento básico de informática.

• Desejável experiência anterior em call center ou recepção clínica.