* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Realizar atendimentos receptivos por telefone e presencial, prestando suporte aos clientes para agendamento de consultas e exames, esclarecendo dúvidas sobre o processo, garantindo um atendimento humanizado, ágil e conforme os padrões de qualidade e protocolos institucionais.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento de chamadas telefônicas receptivas e presenciais da Central de Agendamento, identificando as necessidades do cliente de forma clara e cordial.
- Realizar o agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames, conforme regras e disponibilidade do sistema.
- Prestar informações sobre preparo para exames, especialidades, profissionais, horários, locais de atendimento e orientações gerais do processo de marcação.
- Conferir e registrar corretamente os dados do cliente no sistema, garantindo a atualização e a confiabilidade das informações.
- Seguir os scripts, protocolos de atendimento, normas internas e diretrizes de qualidade estabelecidas pela instituição.
- Cumprir com as metas individuais de desempenho (quantidade de chamadas atendidas, TMA) e contribui para o desempenho dos indicadores da Central (TMA, TME, taxa de abandono, resolutividade, entre outros) . Apoiar nos chamados de agidesk quando estiver sem demanda de chamados telefônicos.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para lidar com clientes de forma empática e profissional.
- Desejável experiência com atendimento ao público.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Alimentação ou Vale Refeição
Vale Transporte ou Vale Combustível
Universidade Corporativa
Planos de Saúde e Odontológico isento de mensalidade para o profissional
Bônus anual, conforme atingimento de metas
GymPass
Vale assiduidade
Seguro de Vida
Horário de trabalho:
08:00 às 17:48 - Segunda a sexta-feira.
Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.
SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.
Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.
Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.
Nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) e aqui respiramos saúde.