* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O Auxiliar de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como WhatsApp e aplicativos de entrega. Suas tarefas incluem atender o cliente, tirar pedidos, acompanhar entregas, realizar pós-vendas, resolver problemas com alto grau de autonomia e fornecer assistência na busca por produtos e esclarecimento de dúvidas. Esse profissional também colabora com outras equipes, elabora relatórios com base nas interações com clientes e participa de iniciativas internas, garantindo que a experiência do cliente seja positiva e eficaz.
Principais Responsabilidades:
Atendimento e Suporte ao Cliente:
Prestar atendimento via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas.
Ajudar os clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.
Gestão de Pedidos e Acompanhamento de Entregas:
Chamar entregadores por meio de aplicativos e acompanhar os pedidos até a entrega ao cliente.
Manter o cliente informado sobre o status dos pedidos.
Pós-venda e Resolução de Problemas:
Realizar o atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com alto grau de independência.
Identificar soluções rápidas e eficazes para garantir a fidelização do cliente.
Elaboração de Relatórios e Feedback:
Elaborar relatórios baseados nas interações com clientes, registrando dados sobre produtos, processos e necessidades identificadas.
Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas da empresa, trazendo feedbacks relevantes para melhorias internas.
Padronização de Dados Cadastrais:
Realizar a padronização e manutenção de dados cadastrais dos clientes para garantir a integridade e consistência das informações.
Integração e Colaboração com as Equipes de Vendas:
Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas e melhorar processos internos.
Qualificações Necessárias:
Formação: Ensino Médio completo.
Habilidades: Comunicação clara e eficaz, capacidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade e bom relacionamento interpessoal.
Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é um diferencial.
O que Oferecemos:
Ambiente de Trabalho: Dinâmico e colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento.
Horário de Trabalho: Segunda à Sexta das 08:45 às 18:00 e aos Sábados das 08:45 às 15:00.