Auxiliar de Control Desk - Barueri/SP | Maxpar A24H

• Auxiliar no controle de tráfego de interações (Voz/Chat/WhatsApp);
• Administrar as filas de atendimento garantindo a maximização dos recursos e evitando tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;
• Auxiliar no gerenciamento da operação em tempo real;
• Acompanhar indicadores operacionais (Aderência/TMA), comparando e reportando Projetado/Realizado;
• Dar suporte aos líderes de operações;
• Realizar ações para atingir as metas e resultados;
• Auxiliar no monitoramento de pausas em tempo real sinalizando estouros de pausas;
• Criar relatório e acompanhar Resultado de NS, abandono, chamadas recebidas, TMA e TME;
• Auxiliar na análise de casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;
• Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas;
• Acompanhar o Forecast de volume de chamadas mensal e diariamente.

• Ensino médio completo;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Disponibilidade para atuação presencial em Barueri/SP, das 07h às 16h.

Valorizamos se você tiver:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência na área de Control Desk

Competências importantes para você desempenhar um bom trabalho:

• Organização: Gerenciar filas de forma eficiente, garantindo que os recursos sejam utilizados de maneira otimizada
• Pro atividade: Antecipar demandas e ajustar rapidamente as estratégias para garantir o fluxo eficiente de atendimento
• Comunicação: Comunicar-se de forma clara e eficaz com os gestores é essencial para a tomada de decisões e ajustes necessários
• Solução de problemas: Identificar problemas e proporcionar soluções é crucial para manter a qualidade e eficiência do atendimento
• Capacidade de trabalhar sob pressão: ter a calma, foco e produtividade em situações desafiadoras, com prazos curtos ou alta demanda
• Resiliência: Adaptar-se diante de adversidades, mantendo o equilíbrio emocional e a motivação para superar obstáculos sem comprometer os resultados
• Gestão por dados: capacidade de coletar, organizar, interpretar e utilizar informações de forma estratégica para embasar decisões, monitorar resultados e impulsionar melhorias.

O que o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico;

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:

🚌 Vale transporte;

🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

• Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:

💰 Auxílio homeoffice;

💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;

💺 se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.

Vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!